[Topic Unique] L'iPhone 6 chez SFR ?

yoyo-46 · 24-09-2014 21:55:34

Ok merci ben je vais aussi essayer alors
Tu a aussi du renvoyer l'imei sous 24h via la poste ? Après ta demande de l'odr 100 sur le sur.odr.fr ?

stef_iphone · 24-09-2014 22:09:21

yoyo-46 a écrit :

Ok merci ben je vais aussi essayer alors
Tu a aussi du renvoyer l'imei sous 24h via la poste ? Après ta demande de l'odr 100 sur le sur.odr.fr ?

Oui tout à fait ! J'ai respecté tout le "protocole"

yoyo-46 · 24-09-2014 22:45:32

stef_iphone a écrit :

yoyo-46 a écrit :
Ok merci ben je vais aussi essayer alors
Tu a aussi du renvoyer l'imei sous 24h via la poste ? Après ta demande de l'odr 100 sur le sur.odr.fr ?
Oui tout à fait ! J'ai respecté tout le "protocole"

Il nous laisse 24h mais eux ont 11 semaines pour rembourser .. C'est pas mal quand même comme timing

stef_iphone · 27-09-2014 19:21:22

Et voilà ca commence, mon ODR a été rejetée pour le motif :
"PARTICIPATION NON CONFORME
Nous ne pouvons pas prendre en compte votre participation car l'activation de votre ligne SFR ou la souscription de votre forfait SFR n'a pas été effectuée pendant la période de validité de l'offre."
La bonne blague ! J'ai commandé mon i6 le 20-09 alors que l'offre etait valable jusqu'au 22-09
Il va encore falloir batailler pour récupérer les 100

LOUTZ · 27-09-2014 20:34:57

Sur le site de SFR, la même offre de remboursement pour la souscription à un forfait 8go et l'achat d'un smartphone de la liste (dont l'iphone 6 et l'iphone 6 plus) est Valable du 23/09/2014 au 06/10/2014 inclus. En gros elle prends le relai de l'autre offre qui s'arretait le 22 septembre.

Par contre, en appelant le service résiliation pour négocier un "bon prix" (mais c'est devenu impossible ...), j'ai demandé si l'offre était compatible avec l'ODR de 100 euros. On m'a répondu que non, que c'était juste pour des nouvelles souscriptions style ouverture de ligne. Ca me parait bizarre quand même, il est pas spécifié sur l'offre qu'elle est réservée au nouveau client, c'est juste écrit que c'est pour les gens qui souscrivent à une formule 8go. Bref affaire à suivre. Et j'attends vos retours

stef_iphone · 27-09-2014 20:41:37

Merci Loutz
Je vais prendre les références de cette nouvelle ODR comme ça, cela confirme qu'il est impossible que je sois "hors délais"
Le service résiliation m'a dit le contraire en disant que l'ODR etait compatible avec un renouvellement !

LOUTZ · 27-09-2014 22:08:24

stef_iphone a écrit :

Merci Loutz
Je vais prendre les références de cette nouvelle ODR comme ça, cela confirme qu'il est impossible que je sois "hors délais"
Le service résiliation m'a dit le contraire en disant que l'ODR etait compatible avec un renouvellement !

De rien
Je suis également un peu concerné, mon iPhone a été préréservé le 12 pour une livraison le 20 et je ne l'ai toujours pas, suite à une "anomalie informatique" sur ma commande. Depuis j'attends toujours après plusieurs relances au service client et même expédition qui eux m'annoncent que l'anomalie est toujours présente et empeche la préparation de ma commande, et que de toutes manieres ils sont en rupture de stock pour le modele 128 jusqu'au 5 octobre. Ou comment avouez qu'ils sont en rupture de stock et font passer la chose avec un pseudo bug... Bref. Et donc j'ai demandé au service client si malgré cela mon ODR sera valable, et ils prennent en considération la date de précommande (donc le 12 logiquement) et si jamais il y avait un soucis, qu'il fallait les appeler pour débloquer tout ça.

Je te conseillerais donc d'appeler le service résiliation afin qu'ils valident ton offre de remboursement, je crois que ce sont les seuls à pouvoir le faire.

En tout cas tu me rassure pour le retour que tu as concernant l'ODR et qu'il est compatible, le problème avec SFR ce qu'ils te disent jamais la même chose, un coup c'est oui c'est compatible, un autre jour et autre conseiller c'est non.. Bref cette manque de cohérence donne raison au client en cas de litige.

Tiens nous au courant

stef_iphone · 27-09-2014 22:33:24

j'ai déjà commencé par adresser un mail de contestation au service ODR avant de passer par le numéro fourni par blackjack...

LOUTZ · 27-09-2014 22:47:26

stef_iphone a écrit :

j'ai déjà commencé par adresser un mail de contestation au service ODR avant de passer par le numéro fourni par blackjack...

Alors franchement si ils répondent aux emails comme le service résiliation, tu devrais tout de suite appeler. J'ai du attendre 5 jours pour avoir une réponse à un email évoquant le probleme cité plus haut, et ils m'ont répondu qu'il fallait appeler le service expédition. Ouah merci de la réponse les gars, mais il est injoignable le service expédition! Bref mieux vaut ne pas laisser trainer les choses

stef_iphone · 27-09-2014 22:57:59

OK merci pour le conseil ;-) je vous tiens au courant...

yoyo-46 · 27-09-2014 23:48:58

stef_iphone a écrit :

Et voilà ca commence, mon ODR a été rejetée pour le motif :
"PARTICIPATION NON CONFORME
Nous ne pouvons pas prendre en compte votre participation car l'activation de votre ligne SFR ou la souscription de votre forfait SFR n'a pas été effectuée pendant la période de validité de l'offre."
La bonne blague ! J'ai commandé mon i6 le 20-09 alors que l'offre etait valable jusqu'au 22-09
Il va encore falloir batailler pour récupérer les 100

Exactement le même soucis chez moi ... Je l'ai aussi commander le 20 ..
Pour mes 2 lignes sfr . ...

Dernière modification par yoyo-46 (27-09-2014 23:51:16)

Blackjack87 · 28-09-2014 01:35:14

Attention, participation non conforme peut provenir du délais d'attente de l'ODR : le fameux délais de 11 semaines
Quoiqu'il en soit, le Service de Résiliation devrait pouvoir répondre a ce souci, sinon, vous mettre en relation avec le Service en question : ils m'avaient fourni ce numéro au cas ou.

Le numéro taxé présent dans l'ODR : n'appuyer pas sur une touche pour avoir quelqu'un au bout du fil Vous aurez réponse concrète a votre ODR

stef_iphone · 01-10-2014 11:50:18

concernant l'ODR :
Pour info le numéro : 0130131057 n'est plus valide
il faut faire le 0821 36 46 56 qui est un numéro surtaxé ! j'ai appelé et après 3 minutes de vérifications on m'annonce 6 minutes pour avoir un télé conseiller !
Je laisse tomber et je vais de suite faire un courrier au service consommateurs, l'année dernière il avait été parfaitement compréhensif...

Blackjack87 · 01-10-2014 12:00:34

stef_iphone a écrit :

concernant l'ODR :
Pour info le numéro : 0130131057 n'est plus valide
il faut faire le 0821 36 46 56 qui est un numéro surtaxé ! j'ai appelé et après 3 minutes de vérifications on m'annonce 6 minutes pour avoir un télé conseiller !
Je laisse tomber et je vais de suite faire un courrier au service consommateurs, l'année dernière il avait été parfaitement compréhensif...

Merci de l'information. Au nouveau numéro : évite d'appuyer sur la touche étoile, enfin, celle qu'on te demande au début..

Sinon, pense au forums : lesarnaques.com (association de défense de consommateurs) pour faire pour une médiation gratuite avec SFR

Après, n'oublie pas que le délais des 11 semaines n'est pas encore atteins.. La réponse négative de SFR au début venait uniquement de ce délais. Mais tu peux aussi tenter de voir cela avec le Service de Résiliation.

J'ai la net impression qu'il y a beaucoup de changements négatifs chez SFR cet année...

yoyo-46 · 01-10-2014 23:31:40

Pour ma part odr refusé car uniquement valable pour les nouveaux client ..
J'aurai essayer au moins .

J'attend maintenant la réponse pour mon autre ligne ou j'ai réaliser un passage d'une offre Red a un carré 8go qui elle devrait normalement fonctionner . ( j'attend le rappel de sfr solution ) .

stef_iphone · 02-10-2014 10:12:13

yoyo-46 a écrit :

Pour ma part odr refusé car uniquement valable pour les nouveaux... .

On aura tout vu ! Nous n'avons lez pas le même motif de rejet :-/
Je ne laisse pas tomber. J'ai déjà envoyé mon courrier au service consommateur !

Blackjack87 · 02-10-2014 11:12:32

yoyo-46 a écrit :

Pour ma part odr refusé car uniquement valable pour les nouveaux client ..
J'aurai essayer au moins .
J'attend maintenant la réponse pour mon autre ligne ou j'ai réaliser un passage d'une offre Red a un carré 8go qui elle devrait normalement fonctionner . ( j'attend le rappel de sfr solution ) .

Vérifie si ce dernier est bien préciser pour un nouveau client
Sinon, tu peux faire une médiation sur lesarnaques.com (site de défense des consommateurs).

EDIT : l'agent raconte des bétises : Vous avez souscrit une formule Carrée 8Go avec un engagement de 24 mois (prix avec nouveau mobile) : la souscription de l'offre est valable pour le renouvellement du moment qu'on change de mobile. Cet description est totalement différent de l'offre tremplin comme préciser.

Dernière modification par Blackjack87 (02-10-2014 11:20:36)

yoyo-46 · 02-10-2014 20:13:44

Problème résolu
Sfr me rembourse les 100 pour mes deux ligne ^^

stef_iphone · 02-10-2014 21:03:11

yoyo-46 a écrit :

Problème résolu
Sfr me rembourse les 100 pour mes deux ligne ^^

Tu as traité avec quel service pour résoudre le problème ?

yoyo-46 · 02-10-2014 21:24:18

stef_iphone a écrit :

yoyo-46 a écrit :
Problème résolu
Sfr me rembourse les 100 pour mes deux ligne ^^
Tu as traité avec quel service pour résoudre le problème ?

Avec le 1023 . Qui m'a ensuite transférer au service sfr solution

Blackjack87 · 02-10-2014 21:28:35

yoyo-46 a écrit :

stef_iphone a écrit :
yoyo-46 a écrit :
Problème résolu
Sfr me rembourse les 100 pour mes deux ligne ^^
Tu as traité avec quel service pour résoudre le problème ?
Avec le 1023 . Qui m'a ensuite transférer au service sfr solution

Rapide ma fois... Tu n'as pas eut besoin d'argumenter ?

stef_iphone · 02-10-2014 21:33:05

Merci Yoyo ! J'appelle demain...

yoyo-46 · 02-10-2014 21:43:14

Blackjack87 a écrit :

yoyo-46 a écrit :
stef_iphone a écrit :
Tu as traité avec quel service pour résoudre le problème ?
Avec le 1023 . Qui m'a ensuite transférer au service sfr solution
Rapide ma fois... Tu n'as pas eut besoin d'argumenter ?

Non rien du tout . J'ai été étonné . Il m'ont même remboursé le hors forfait pour les appels au numéro surtaxé du service odr .
Je leur est juste dit que mon odr a été refusé et la conseillère m'a passé au service sfr solution . Puis problème resolu en 2mn .

Blackjack87 · 02-10-2014 23:23:43

Je pense que la responsable a dut prendre soin de relire l'ODR pour que cela aille si vite
Mais plutot étrange que le Service Client mette en relation avec le Service Solution... C'est pas dans les habitudes de la maison : c'est le Service Résiliation qui le fait...
Cela voudrait dire que le Service de Résiliation a perdu de ces compétences au profits du Service Client... Et deviendrai avec le temps un simple service....

Coté Offre de ce service : les réductions ont été de combien concretement ? 70/80 ? Ou pas de remises...

stef_iphone · 04-10-2014 20:04:27

Aujourd hui à 11h00 j'ai vécu un sketch
La dame du SC m'a dit qu'elle faisait partie de l équipe SFR solutions - je lui ai exposé mon problème et elle m'a répondu que l'iPhone 6 ne faisait pas parti de l'ODR lol
Je lui ai dit que j'avais l'offre sous les yeux et qu'elle était toujours dispo sur le site ! Elle m'a alors demandé de lui FAXER cette offre - un FAX oui oui ! elle ne dispose pas d'adresse mail (la bonne blague) j'ai envoyé ce FAX après 18 minutes de tergiversations :-/
Et bien sûr, la dame ne m'a pas rappelé de la journée ...

Dernière modification par stef_iphone (04-10-2014 20:23:43)

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