Amélioration des offres SFR..

Blackjack87 · 11-02-2014 17:53:04

Bonjour a tous,

Suite à l'amélioration des offres chez SFR, je viens de constater qu'elles ont été mises en place..

Cependant, j'avais une offre promotionnel de 4 sur le forfait, mais va t'elle rester ??
Je verrai cela a l'édition de la facture..

Vérifiez bien vos offres actuelles ...

Blackjack

rico · 11-02-2014 18:34:02

Il y a de grandes chances que tu gardes le bénéfice de ton offre, en ce moment c'est la saison des cadeaux
Bouygues m'a offert en l'espace de quelques semaines, la 4G et 5 Go de Datas (j'ai reçu le texto il y a moins d'une semaine pour les 5 Go).
J'ai donc actuellement un forfait tout en un Ideo qui pour 48,80 par mois comprend
- La Bbox Internet + télé + appels illimités de mon fixe vers fixes et mobiles.
- Forfait mobile avec appels/SMS/MMS illimités 24/24 + 4G + 5 Go de datas mensuels.
Je ne contrôle pas du tout ma consommation à ce niveau, mais je n'ai à ce jour constaté aucune baisse de débits.

steven1205 · 11-02-2014 18:55:42

Verifie bien ta facture en effet car ma date de facturation est le 11, et donc aujourd'hui j'ai le nouveau forfait a 12Go qui s'est mis en place.

Equipe-SFR · 11-02-2014 19:52:36

Bonjour Blackjack87,

Votre demande implique d'avoir accès à votre dossier client.
Je vous suggère donc d'appeler votre Service Client SFR au 1023 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h).
Lui seul pourra répondre précisément à votre demande.

Tenez-nous au courant.

L'équipe SFR.

Blackjack87 · 11-02-2014 21:39:36

Equipe-SFR a écrit :

Bonjour Blackjack87,
Votre demande implique d'avoir accès à votre dossier client.
Je vous suggère donc d'appeler votre Service Client SFR au 1023 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h).
Lui seul pourra répondre précisément à votre demande.
Tenez-nous au courant.
L'équipe SFR.

Bonjour,

Ravi de voir votre présence sur le forum

Je vais patienter de voir la prochaine facture pour vérifier ce qu'il en est concrètement (je ne suis pas de nature a déranger le Service Client pour rien ), mais je reste surpris de n'avoir pas été prévenu de cet amélioration.
Cela a été appliqué vu que j'ai les 8 gigas de présent sur mon compte client.

Blackjack

stef_iphone · 12-02-2014 00:53:39

c'est impeccable ça ! à ma prochaine facturation je passerai donc automatiquement à 5Go de DATA ?

steven1205 · 12-02-2014 01:13:50

stef_iphone a écrit :

c'est impeccable ça ! à ma prochaine facturation je passerai donc automatiquement à 5Go de DATA ?

Oui!

Blackjack87 · 12-02-2014 03:30:55

Vérifie mais cela a déja dut etre modifié

J'ai les 8 giga annoncé sur mon offre, et facture au 23 prochain.

vince-z · 12-02-2014 07:40:04

Blackjack87 a écrit :

Vérifie mais cela a déja dut etre modifié
J'ai les 8 giga annoncé sur mon offre, et facture au 23 prochain.

Salut Blackjack,

Merci pour l'information pour commencer je ne savais même pas que les offres avaient évoluer .

C'est bizarre je viens de regarder dans mon espace client je ne vois aucune info sur l'évolution de mon offre, je suis toujours sur mon 4g 3go et mon renouvellement est le 22 prochain.

Comment cela se fait que tu es une annonce de 8go , tu n'avais pas le forfait 4g 3go comme moi auparavant? car si j'ai bien compris je devrais évoluer vers un 4g 5go pour le même prix?

killer75 · 12-02-2014 11:08:07

bonjour tout le monde.

Je viens de m'apercevoir aussi que sfr a fait évoluer mon forfait.
Du carrée 5Go je passe à 8Go.
J'ai conservé mon avantage de 4.

Mais je voulais savoir. Peut-on résilier pour augmentation ?

Explication:

Mon forfait de base est un carré 4G 5go au prix de :
5298 avec la remise deduite.

SFR le fait évoluer sur le forfait 4G 8go mais au prix de 5299 remise comprise.

Même si ce n'est que 1 centimes. Peut-on résilier ?

Merci de votre aide

Dernière modification par killer75 (12-02-2014 11:08:51)

Blackjack87 · 12-02-2014 19:00:12

vince-z a écrit :

Blackjack87 a écrit :
Vérifie mais cela a déja dut etre modifié
J'ai les 8 giga annoncé sur mon offre, et facture au 23 prochain.
Salut Blackjack,
Merci pour l'information pour commencer je ne savais même pas que les offres avaient évoluer .
C'est bizarre je viens de regarder dans mon espace client je ne vois aucune info sur l'évolution de mon offre, je suis toujours sur mon 4g 3go et mon renouvellement est le 22 prochain.
Comment cela se fait que tu es une annonce de 8go , tu n'avais pas le forfait 4g 3go comme moi auparavant? car si j'ai bien compris je devrais évoluer vers un 4g 5go pour le même prix?

J'ai la version supérieur actuellement, et après vérification : j'ai bien les 8 giga de data. Il reste quelques traces de l'offre de 5 giga mais j'ai vérifié et j'ai encore le bonus de 4.

A première vu, je m'attends a une réduction de mon forfait qui devrait passer a 4899.

Je trouve un peu surprenant l'attitude SFR de ne pas trop informer ces clients, mais vu que je prévois de réduire mon offre : je demanderai cela le moment venu (pas de 4G ou je suis).

Blackjack

I-nfo59 · 12-02-2014 22:09:32

vince-z a écrit :

Blackjack87 a écrit :
Vérifie mais cela a déja dut etre modifié
J'ai les 8 giga annoncé sur mon offre, et facture au 23 prochain.
Salut Blackjack,
Merci pour l'information pour commencer je ne savais même pas que les offres avaient évoluer .
C'est bizarre je viens de regarder dans mon espace client je ne vois aucune info sur l'évolution de mon offre, je suis toujours sur mon 4g 3go et mon renouvellement est le 22 prochain.
Comment cela se fait que tu es une annonce de 8go , tu n'avais pas le forfait 4g 3go comme moi auparavant? car si j'ai bien compris je devrais évoluer vers un 4g 5go pour le même prix?

Ton forfait 4G 3Go et le nouveau 4G 5Go sont différents... Il y a 2 d'écarts. Donc non SFR ne te basculera pas vers le 5Go pour le même prix, mis a part si tu négocies...

L'info SFR en interne est clair, un client ayant un ancien 4G 5Go passera automatiquement vers le 8Go sans modification de prix et ni réengagement et sans que le client ne doit se manifester en magasin.

Blackjack87 · 12-02-2014 22:45:40

I-nfo59 a écrit :

vince-z a écrit :
Blackjack87 a écrit :
Vérifie mais cela a déja dut etre modifié
J'ai les 8 giga annoncé sur mon offre, et facture au 23 prochain.
Salut Blackjack,
Merci pour l'information pour commencer je ne savais même pas que les offres avaient évoluer .
C'est bizarre je viens de regarder dans mon espace client je ne vois aucune info sur l'évolution de mon offre, je suis toujours sur mon 4g 3go et mon renouvellement est le 22 prochain.
Comment cela se fait que tu es une annonce de 8go , tu n'avais pas le forfait 4g 3go comme moi auparavant? car si j'ai bien compris je devrais évoluer vers un 4g 5go pour le même prix?
Ton forfait 4G 3Go et le nouveau 4G 5Go sont différents... Il y a 2 d'écarts. Donc non SFR ne te basculera pas vers le 5Go pour le même prix, mis a part si tu négocies...
L'info SFR en interne est clair, un client ayant un ancien 4G 5Go passera automatiquement vers le 8Go sans modification de prix et ni réengagement et sans que le client ne doit se manifester en magasin.

Cela dépend si on a profité de la promotion de 4 pour avoir pris un forfait 4G. Celui 5 giga était a 5699, avec l'amélioration de l'offre : 5299.. Mais avec les 4 en moins : 4899.
Cela concerne le forfait 4G 5 giga, a présent c'est le 8 giga

vince-z · 13-02-2014 07:23:28

Effectivement je profite de la remise des 4, aprés je n'ai aucune info s'il y aura un basculement ou non

wait & see lol

stef_iphone · 15-02-2014 16:17:53

j'ai vu sur le forum sfr que pour le forfait 3Go il n'y a pas de basculement automatique vers le forfait 5Go
il faut "faire évoluer son offre" et donc payer 2 de plus :-(

vince-z · 15-02-2014 19:17:55

Merci de ton info stef iphone

Personnellement je ne consomme pas mes 3go donc le forfait 5go ne me servira pas à grand chose du coup

Blackjack87 · 01-03-2014 01:30:49

Bon, et bien erreur de facturation.. L'augmentation de data a occasionné un changement de nom du forfait et a fait sauté la promo de 4..
Cela n'est pas excessivement grave, sauf si changement m'empêchent de pouvoir changer de forfait le mois prochain.. La, je risque de ne pas être très content !

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