Arnaque SFR

okba6z · 05-02-2012 14:47:13

bonjour,
Voila j'ai pris le 05/01 en renouvellement, un forfait illimithycs carré web 3h 5num illimité avec iphone 4s facturé 150 que je devrais payer sur a la 2ème facture.
Sauf voila, j'ai jamais eu mes 5 numéro illimités, donc mon crédit partait en fumé en ayant même du hors forfait alors que j'appelé mes numéro que j'avais mis en illimité, donc j'ai appelle a plusieurs reprise on m'a offert le 1er mois et 2h d'appel.
De plus après mes appelles, on m'as indiquer qu'une commande de téléphone accompagner ma commande de forfait, donc après plusieurs ma commande de téléphone est enfin validé, j'ai reçu mon iphone le 11/01.
Mais je n'ai toujours pas mes numéros illimités, je décide alors d'envoyer une lettre de résiliation pour non accord du contrat (dysfonctionnement dés la souscription du contrat) a la date du 24/01, reçu le 25/01.
Je reçois un sms de info sfr le 02/02: la résiliation prendra effet le 05/02 avec facturation des mois restants, pour annulé appelé le 900.
J'appelle le 900, ou l'on ma indiquer dappelé le 1023, j'appelle le 1023 ou j'ai parler avec une responsable, elle m'a indiquer que a partir du 05/02 c'est à dire ma date anniversaire que tout sera régulariser mais voila nous comme le 05/02 et ma ligne a été coupé.

Donc la je me retrouve avec un iphone 4S, sans numéro..
Sachant que je n'avais pas le RIO, j'ai perdu définitivement mon numéro?

Quels sont les démarches que je peux faire?
merci a vous

orenishii · 05-02-2012 16:06:50

essaie de voir avec SFR, car j'imagine que si tout rentrait dans l'ordre, tu resterais chez eux ?

Blackjack87 · 05-02-2012 16:15:27

As tu fais la demande pour ces 5 numéros car sinon : tu es en illimité le soir et le week-end.

SFR a accepte une résiliation sans frais pour ces raisons la ?

Blackjack87 · 05-02-2012 16:19:15

Hum, je pense que ta situation peut être arrange par SFR. Il y a dût y avoir plusieurs dossiers d'ouvert : un pour régler ton souci, un autre pour résilier.
Faut que tu voye avec SFR : c'est de leur faute si tu perds ce numéro de tel...

ykli · 05-02-2012 17:42:01

> Je reçois un sms de info sfr le 02/02: la résiliation prendra effet le 05/02 avec facturation des mois restants

A mon avis c'est mal parti.

steven1205 · 05-02-2012 20:32:32

Appels les demain matin première heure pour régler le problème.
La ligne est résiliée ?

Blackjack87 · 05-02-2012 20:44:06

Sfr n'a pas a te facturé les mois restants vu que la résiliation fait suite à un dysfonctionnement de SFR.

En toute normalité, tu devrais avoir une résiliation sans frais et remboursement du mois effectuer.

iPhon59 · 05-02-2012 21:32:13

okba6z a écrit :

bonjour,
Voila j'ai pris le 05/01 en renouvellement, un forfait illimithycs carré web 3h 5num illimité avec iphone 4s facturé 150 que je devrais payer sur a la 2ème facture.
Sauf voila, j'ai jamais eu mes 5 numéro illimités, donc mon crédit partait en fumé en ayant même du hors forfait alors que j'appelé mes numéro que j'avais mis en illimité, donc j'ai appelle a plusieurs reprise on m'a offert le 1er mois et 2h d'appel.
De plus après mes appelles, on m'as indiquer qu'une commande de téléphone accompagner ma commande de forfait, donc après plusieurs ma commande de téléphone est enfin validé, j'ai reçu mon iphone le 11/01.
Mais je n'ai toujours pas mes numéros illimités, je décide alors d'envoyer une lettre de résiliation pour non accord du contrat (dysfonctionnement dés la souscription du contrat) a la date du 24/01, reçu le 25/01.
Je reçois un sms de info sfr le 02/02: la résiliation prendra effet le 05/02 avec facturation des mois restants, pour annulé appelé le 900.
J'appelle le 900, ou l'on ma indiquer dappelé le 1023, j'appelle le 1023 ou j'ai parler avec une responsable, elle m'a indiquer que a partir du 05/02 c'est à dire ma date anniversaire que tout sera régulariser mais voila nous comme le 05/02 et ma ligne a été coupé.
Donc la je me retrouve avec un iphone 4S, sans numéro..
Sachant que je n'avais pas le RIO, j'ai perdu définitivement mon numéro?
Quels sont les démarches que je peux faire?
merci a vous

Sois tu fais une demande de dossier "SFR solution" par le service client ou alors tu te rends en espace SFR et tu leurs fais part de ton problème et de leurs demander de faire un dossier "SFR solution" par leur outil informatique mis à leur disposition.

Qoh-Qolah · 05-02-2012 22:57:20

Blackjack87 a écrit :

Sfr n'a pas a te facturé les mois restants vu que la résiliation fait suite à un dysfonctionnement de SFR.
En toute normalité, tu devrais avoir une résiliation sans frais et remboursement du mois effectuer.

Ça, j'en mettrai pas ma main à couper

Blackjack87 · 05-02-2012 23:55:21

NonNon a écrit :

Blackjack87 a écrit :
Sfr n'a pas a te facturé les mois restants vu que la résiliation fait suite à un dysfonctionnement de SFR.
En toute normalité, tu devrais avoir une résiliation sans frais et remboursement du mois effectuer.
Ça, j'en mettrai pas ma main à couper

Au vu de la situation, entièrement possible de trouver une solution positive pour chacun. Je vois mal sfr réclamer des mois ou ne pas rembourser un client car ils ont un dysfonctionnement, il le reconnaisse..

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