[3GS] Désimlockage officiel d'un iPhone après retour au SAV.

couti · 18-01-2011 14:31:05

Bonjour, j'ai un Iphone 3gs 16gb bloqué sur le réseau Orange.

L'iphone ayant plus de 6 mois, j'ai fait une demande de désimlockage.

Malheureusement, il y a 2 mois, l'iphone a été au SAV et j'ai reçu un nouveau ...donc nouveau numéro d'imei.

Orange m'a dis que mon désimlockage avait été effectué, mais cela n'a pas marché car ils ont désimlocké l'ancien numéro d'imei.

j'ai contacté Apple, ils m'ont dis qu'ils m'enverraient un justificatif du retour au SAV avec le changement d'imei et que je devais envoyer ce justificatif à mon opérateur.

Malheureusement, malgré plusieurs appels et insistance, ce justificatif ne m'est jamais parvenu. ( Ils disent que ça peut prendre jusque 2semaines pour arriver, mais cela fait 22 jours ...)

J'ai tenté de résoudre ce problème sans le justificatif, mais Orange ne veut rien faire, ils disent qu'ils ont déjà désimlockés l'iphone.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de soucis ?

Comment peut-on résoudre ce problème ?

Merci de votre aide.

Bonne après-midi,

Couti.

Gozav · 18-01-2011 14:47:03

Le justificatif d'échange n'était pas présent dans le colis renvoyé par Apple ?

Sans ce justificatif, point de salut avec Orange. Il te le faut absolument. Relance Apple.

iphone3gs · 18-01-2011 14:49:10

Bonjour

Disposes-tu d'un Apple Store près de chez toi ?

Si oui, tentes de t'y rendre avec les justificatifs que tu as afin qu'ils contactent eux-mêmes les services compétents.

Sinon, et bien je serai toi, j'enverrai un recommandé avec accusé (à Apple et Orange) pour demander de faire le nécessaire le plus expressément possible car tu es dans ton droit le plus total d'obtenir ce DéSIMlock officiel.

couti · 19-01-2011 00:19:16

J'ai le bon de retour avec le nouveau numero d'imei de l'iphone, mais je n'ai pas de justificatif avec l'ancien numéro et le nouveau numéro d'imei sur le même papier...ce n'est donc pas une preuve suffisante pour l'opérateur.

Ils refusent de le faire sans ce justificatif que j'attends depuis plus de 3semaines de la part d'Apple ...

iphone3gs : Malheureusement, je n'ai pas d'apple store près de chez moi :s

Gozav · 19-01-2011 08:55:28

Il faut hausser le ton (tout en restant courtois avec ton interlocuteur, qui n'y est pour rien personnellement, of course ) avec Apple. Passer à la LRAR si ça n'avance pas rapidement.

zkma · 19-01-2011 10:08:01

J'ai mis 5 mois à faire desimlocker mon iphone dans ces conditions, à raison d'un mail toutes les 3 semaines où je répétais la même chose :
- Attestation de changement par Apple
- Ancien numéro IMEI
- Nouveau numéro IMEI

À un moment, tu finis par tomber sur quelqu'un qui va lire effectivement toutes tes infos, et faire le bon desimlockage.

En tous cas, bonne chance !

rico · 19-01-2011 10:40:26

En fait la meilleure option est de bien préciser avant l'envoi en SAV que l'iPhone a été désimlocké après 6 mois, de cette façon pas de problème, ils en renvoient un qui l'est aussi.

p.boussaguet · 19-01-2011 14:03:34

Je suis aussi dans un cas similaire ... une semaine pour réaliser que le code IEMI n'était pas le bon (ils ne me l'avaient pas demandé lors de la demande de désimlockage). Ils me recontactent, je le leur donne .... et j'attends depuis plus de 10 jours mon desimlock .... MARRE ! Au SC, ils me disent que ma demande est en cours de traitement mais rien de plus, il n'y a qu'à attendre.

Je viens de recevoir ma SIM Virgin (changement d'op avec portabilité) mais sans desimlockage, je suis coincé !

Il faut que j'hausse le ton auprès de qui ? Orange, Apple ???

Merci

Gozav · 19-01-2011 15:14:18

Ton cas est différent de celui de l'auteur du topic. Il faut d'abord que tu essayes quand même de restaurer ton iPhone pour vérifier si tu n'as vraiment toujours pas le message iTunes de succès du désimlock à la fin de cette procédure.
Le cas échéant, il te faudra patienter ou relancer Orange. Apple n'a rien à voir là dedans (dans ton cas).

p.boussaguet · 19-01-2011 16:15:35

Je pensais que la synchro suffisait pour avoir l'annonce du desimlock dans iTunes ?!

Restauration obligatoire donc ?

tofoo93 · 19-01-2011 16:54:54

t'as mis ta nouvelle sim est connecté à itunes?
normalement si le desimlokage est opérationnel tu devrais avoir un message de déverrouilalge dans les 2min env...

as tu reçu le mail de déverrouillage au moins?

p.boussaguet · 19-01-2011 18:31:50

Non, je n'ai reçu aucun mail concernant le desimlockage.

Je pense que la portabilité n'est pas encore effective. Sim reçu ce matin, et il est dit que la portabilité nécessite une dizaine de jour. Mais je veux bien essayer cette Sim.

couti · 19-01-2011 21:12:22

Je vais appeler Orange et Apple demain en insistant comme vous le suggérez...

Merci de votre aide.

je vous tiens au courant.

Bonne soirée.

couti

Gozav · 19-01-2011 21:24:15

Apple est ton seul interlocuteur pour l'instant, dans ton cas.

Charlie<3 · 03-02-2011 23:20:21

Dans la même situation que toi, et ce depuis 5 semaines alors que je les rapelle chaque semaine pour savoir où ça en est.
Est- ce qu'on peut demander des dédommagements??

p.boussaguet · 03-02-2011 23:34:24

Pour ma part' j'ai obtenu très rapidement cette attestation d'échange sav : 4 jours entre le coup de fil à Apple et la réception du mail.

En revanche, c'est Orange qui traine les pieds pour transmettre la demande de desimlockage à Apple. Le pire, c'est que mon abonnement Orange vient de de terminer, je suis officiellement chez Virgin ... avec un 3Gs toujours kicks Orange RRRRRRRhhhhh !!!!!!

zepiau · 10-05-2011 12:22:36

Je suis dans la même situation que vous,

J'ai un iPhone 4 bloqué SFR acheté via ce forum, il a été remplacé. Il devrait être débloqué depuis le 26 janvier.

J'ai envoyé un courrier recommandé depuis la Belgique au service client SFR et j'ai téléphoné hier pour qu'ils le débloquent. J'ai bien précisé qu'il avait été remplacé et que j'avais envoyé le bon du SAV. La demande est en cours mais je voudrais savoir si quelqu'un a réussi à désimlock l'iphone via cette méthode? et si oui après combien de temps?

Merci d'avance!

couti · 10-05-2011 12:29:41

Salut,

j'ai réussi à avoir gain de cause.

J'ai fait la demande pour un justificatif de remplacement auprès d'Apple.

Ce document m'a été envoyé par email (2-3 semaines après la demande).

J'ai ensuite envoyé ce document ainsi qu'une lettre à orange en exigeant un
désimlockage dans les plus brefs délai.

2 jours après, j'ai reçu un mail de orange me confirmant que le désimlockage
était effectif.

Voilà,

bonne chance à toi.

couti

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