[SFR iPhone] Une politique inadmissible !

Cocopop · 15-08-2010 15:45:23

Bonjour,

Je suis client chez SFR depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs services ou qualité de prestations.

Mais aujourd'hui je remarque à quel point SFR cherche à nous pousser à la consommation et à nous faire payer toujours plus pour des raisons intolérables.

--- Explications ---

Le 24 juillet je décide d'appeler le service résiliation de SFR au vue d'obtenir un iPhone 4 en renouvellement à un prix abordable et correcte par rapport à la boutique en ligne de SFR. Quelques minutes d'attente plus tard, chez un conseillé en ligne et je lui explique la situation. Après une petite phase d'argumentation celui-ci m'explique qu'il pourra me faire un geste commercial et me proposer l'iPhone 4 au prix de 199. J'accepte mais une question me trottine dans la tête car j'avais regarder les caractéristiques du forfait "Webphone" sur internet et celui-ci avait pour caractéristiques un débit internet "jusqu'a 2x plus rapide" mais également les "mails".

Caractéritiques du forfait Webphone

Caractéritiques forfait Illimytics 3G+

Alors que je m'attendais à une réponse purement commercial me disant que ce forfait était magnifique et qu'il me permettrait de télécharger en 100M... J'ai eu la réponse d'un conseillé honnête et sincère qui m'a simplement dit que par rapport à mon forfait Illymitics 3G+ ce forfait n'allait rien m'apporter de plus que les mms gratuit. Et il rajoute que lui aussi à un iPhone avec ce forfait et qu'il ne rencontre aucun soucis de lenteurs ou d'envoi/réception de mails. A la fin il me conseil vivement de garder mon forfait qui avec l'avantage -26ans et vraiment intéressant.

--- Utilisation ---

Le 27 juillet je reçois mon iPhone 4 et j'active ma micro-sim. Je test la 3G en allant sur internet et en téléchargeant des applications tout fonctionne parfaitement. Je test les mails via l'application native de l'iPhone 4, je peux en recevoir et envoyer sans soucis

Mais le 30 juillet je reçois un sms assez étrange de la part de SFR stipulant que j'avais souscrit à une option mail, tv, wifi illimité chez eux alors que bien entendu ca n'a jamais été le cas...

Message de SFR (913)

Après avoir reçu ce message je comprends ce le but de SFR qui était simplement de me pousser à prendre le forfait Webphone par cette option qui m'a été auto souscrit coute 11 donc ce qui me fait un forfait plus cher que le forfait Webphone.

Je décide de ne pas appeler immédiatement SFR afin de continuer de tester mon téléphone sur plusieurs jours et toutes les fonctionnalités répondaient à 100%

--- Comment SFR se fout de ses clients ---

Le 12 aout, ne voulant pas me voir débiter de 11 pour une option que je n'avais pas souscrit j'appel SFR.

Je tombe tout d'abord sur le service commercial qui me dit que pour un renouvellement avec ce type de téléphone l'option mail, tv, wifi illimité nous était proposé. Je lui répond que moi ce n'était pas le cas et de plus le conseiller m'a formellement dit qu'avec mon forfait Illymitics je pourrai profiter à 100% de mon iPhone... Là elle me dit que c'est bizarre car il aurait du me proposer cette option ou me proposer de prendre le forfait Webphone... Je lui demande alors comment ca se passe pour résilier cette option et elle me dit que ca me coutera 100...

Immédiatement je demande le service résiliation qui eux me retireront l'option gratuitement mais me disent que je risque de rencontrer des problèmes de navigations avec mon iPhone... Je leur demande pourquoi car j'avais un Blackberry avant qui fonctionnait parfaitement avec mon forfait illymitics. La conseillère ne savant pas trop quoi me répondre me dit qu'elle disait celà par rapport aux retours des clients qui se plaignaient de ne pouvoir naviguer avec ce type de forfait...

Suite à cette appels je reçois 2 messages me disant que mon option allait être résilier et qu'on allait me rembourser des 11 sur ma prochaine facture.

Messages de SFR suite à mon appel

Aujourd'hui je décide de tester la 3G de mon téléphone et surprise plus rien ne fonctionne... Que se soit Safari, les applications ou les mails rien ne marche...

Test 1 avec Safari
Test 2 avec une Application
Test 3 avec le service Mails

--- Conclusion ---

Vous l'aurez compris suite à ma décision de rester avec mon forfait Illymitics 3G+, SFR a décidé de me couper toutes les fonctionnalités de mon iPhone afin de me pousser à prendre le forfait Webphone.

Pour ma part, je trouve cette attitude inacceptable et je ne vais pas en rester là car à la lecture de mon contrat que j'ai signé avec mon illymitics 3G+ il est stipulé que j'accéderai au service internet et mails en illimités !

Le service client étant fermé aujourd'hui je les appellerai demain et je suis en train de rédiger un courrier aux différentes associations de protections des consommateurs.

Je vous tiendrai au courant de la suite.

Dernière modification par Cocopop (15-08-2010 15:49:46)

Ced59nord · 15-08-2010 15:54:49

Salut,
moi aussi j'ai des gros problèmes avec SFR (voir topic précédent).
Mais es-tu sur que le problème n'est pas de ton iphone tente une réinitialisation des paramètres réseaux.

mkiv · 15-08-2010 16:11:04

Plus rien ne fonctionne. A mon avis l'option a été désactivé et tu es toujours sur l'APN sl2sfr.

Change manuellement l'APN et mets à la place wapsfr (celui de ton forfait Illimytics 3G+ sans option)

Réglages -> Général -> Réseau -> Réseau de donnée céllulaires -> Nom du point d'accès

Tiens nous au courant.

Rachmaninov · 15-08-2010 16:28:30

Salut,

moi aussi avant de prendre un iphone j'avais un forfait illimythics avec un Nokia 95. Quand j'ai voulu commander au service client par téléphone un iphone, je m'y suis repris à plusieurs fois et suis allé aussi dans des espaces physiques sfr. Il y a bien eu deux discours parmi tous les conseillers que j'ai eu: certain (en plus petit nombre) m'ont dit que je pourrais garder l'ancien forfait et aller sur le net avec l'iphone, d'autres que l'option à 11 euros supplémentaire ou le nouveau forfait webphone adapté à l'iphone étaient indispensable si je comptais surfer. Je l'ai finalement acheté dans un espace où j'ai souscrit sur la bonne parole de la vendeuse un nouveau forfait plus cher que l'ancien. Donc soit certains conseillers ont été mal formés, soit légalement il devrait être possible d'aller sur le net, même un peu moins vite avec un illimythic ancienne version sur un iphone, mais comme SFR subventionne le lourd prix d'origine de l'iphone, ils veulent s'y retrouver un faisant payer le client. Et là il se pourrait qu'ils nous mentent en nous disant de souscrire à la nouvelle option, ce qui serait très grave. Ils auraient bien un autre choix: augmenter le prix de l'iphone lui-même, mais le nombre de ventes diminuerait de façon drastique, peu de gens étant prêt à mettre la somme d'un ordinateur dans un téléphone. Et comme le cerveau humain, souvent muni d'une si petite vue, voit moins bien ce qu'il dépense en deux années de forfait que ce qu'il donne tout de suite, la pilule passe.
En tout cas j'espère quà ce prix le réseau 3G de SFR sera rapide, mes deux semaines de test ne me donnent pas trop à me plaindre par rapport à mon N95.

Cocopop · 15-08-2010 17:10:28

Après avoir parcouru Google voici 2 solutions que j'ai pu tester et qui fonctionnent :

- Changer sl2sfr par wapsfr => Internet fonctionne mais pas les mails via l'application de l'iPhone
- Changer sl2sfr par websfr => Internet fonctionne ainsi que les mails via l'application de l'iPhone

Mais je trouve ca vraiment abusé de la part de SFR leur manière de traiter et balader leur client. Lorsque j'ai souscrit à mon forfait Illymitics 3G+ le vendeur m'a dit il est super vous avez tout illimité... Les mails, les texto et internet...

Et la je vois qu'avec l'iPhone on me coupe tout !

Dernière modification par Cocopop (15-08-2010 17:12:11)

cFdx · 15-08-2010 17:59:23

On ne te le coupe pas puisque tu y a encore acces via l'apn websfr.
De plus, pour un renouvellement iPhone 4 la souscription a l'option iPhone etait incluse si tu restait avec ton forfait Illymithics (peut etre que par téléphone on ne te l'as pas dit)
Mais j'ai du mal à saisir le réel problème ?!

Cocopop · 15-08-2010 18:12:47

cFdx a écrit :

On ne te le coupe pas puisque tu y a encore acces via l'apn websfr.
De plus, pour un renouvellement iPhone 4 la souscription a l'option iPhone etait incluse si tu restait avec ton forfait Illymithics (peut etre que par téléphone on ne te l'as pas dit)
Mais j'ai du mal à saisir le réel problème ?!

Oui j'ai toutes les fonctionnalités lorsque je met pour réglage websfr mais apparemment selon d'autre forum que je navigue sur Safari ou relève mes mails tout passera direct en hors forfait !

Ensuite, au téléphone le conseiller m'a conseillé formellement de garder mon forfait et ne pas prendre l'option iPhone ou prendre le forfait Webphone. Il m'a attesté que je rencontrerai aucun soucis et d'ailleurs lui avait le même forfait que moi et tout marchait au top...

Ce que je demande, c'est que SFR respecte son engagement et me laisse l'internet et les mails en illimité !

glle1 · 15-08-2010 18:15:22

rapelle les ... c'est la seul solution

Cocopop · 15-08-2010 19:02:48

glle1 a écrit :

rapelle les ... c'est la seul solution

Aujourd'hui c'est fermé, mais demain je n'hésiterai pas à les appeler.

Je vous tiendrai au courant de l'évolution en espérant que ca peut en aider d'autre

mkiv · 15-08-2010 20:12:54

Cocopop a écrit :

Après avoir parcouru Google voici 2 solutions que j'ai pu tester et qui fonctionnent :
- Changer sl2sfr par wapsfr => Internet fonctionne mais pas les mails via l'application de l'iPhone
- Changer sl2sfr par websfr => Internet fonctionne ainsi que les mails via l'application de l'iPhone
Mais je trouve ca vraiment abusé de la part de SFR leur manière de traiter et balader leur client. Lorsque j'ai souscrit à mon forfait Illymitics 3G+ le vendeur m'a dit il est super vous avez tout illimité... Les mails, les texto et internet...
Et la je vois qu'avec l'iPhone on me coupe tout !

WEBSFR tu seras hors forfait... oublies cette solution !!

J'ai un forfait Illimytics, crois moi il faut que tu mettes WAPSFR puisque tu n'as plus l'option iPhone.
Le relevé de mail qui ne fonctionne pas c'est tout à fait normal, c'est réservé justement pour l'option ainsi que la TV, les hotspots WiFi et la Messagerie Vocale Visuelle.

Sinon on ne te coupe pas tout, tu as demandé à ce qu'on te résillie l'option, cela a été fait.
Du coup tu n'as plus accès à SL2SFR, donc normal que tu n'as pas accès au net !!

Regarde un peu ca tu comprendras mieux: http://www.sfr.fr/iphone-3g/tarifs/forf … omparatif/

Dernière modification par mkiv (15-08-2010 20:17:25)

Cocopop · 15-08-2010 21:55:32

mkiv a écrit :

Cocopop a écrit :
Après avoir parcouru Google voici 2 solutions que j'ai pu tester et qui fonctionnent :
- Changer sl2sfr par wapsfr => Internet fonctionne mais pas les mails via l'application de l'iPhone
- Changer sl2sfr par websfr => Internet fonctionne ainsi que les mails via l'application de l'iPhone
Mais je trouve ca vraiment abusé de la part de SFR leur manière de traiter et balader leur client. Lorsque j'ai souscrit à mon forfait Illymitics 3G+ le vendeur m'a dit il est super vous avez tout illimité... Les mails, les texto et internet...
Et la je vois qu'avec l'iPhone on me coupe tout !
WEBSFR tu seras hors forfait... oublies cette solution !!
J'ai un forfait Illimytics, crois moi il faut que tu mettes WAPSFR puisque tu n'as plus l'option iPhone.
Le relevé de mail qui ne fonctionne pas c'est tout à fait normal, c'est réservé justement pour l'option ainsi que la TV, les hotspots WiFi et la Messagerie Vocale Visuelle.
Sinon on ne te coupe pas tout, tu as demandé à ce qu'on te résillie l'option, cela a été fait.
Du coup tu n'as plus accès à SL2SFR, donc normal que tu n'as pas accès au net !!
Regarde un peu ca tu comprendras mieux: http://www.sfr.fr/iphone-3g/tarifs/forf … omparatif/

Je comprends que certains des fonctionnalités partent après la résiliation de mon option.

Cependant, avec mon Illimytics j'ai Internet et Mail illimité donc je comprend pas pourquoi il devrait me retirer cette option

Difock788-2 · 15-08-2010 22:15:14

Mail illimité via le portail wap vodafone live (c'est écrit dans les petites lignes...)

cFdx · 15-08-2010 22:32:56

C'etait pareil pour la TV Illimité, seulement via le portail vodafone live, de toute façons maintenant avec un iPhone chez SFR, si t'as un ancien forfait il te faut l'option iPhone, ou alors les nouveau forfaits. C'est moche mais c'est comme ça

Difock788-2 · 15-08-2010 22:38:05

Non pour la TV il n'y avait aucune précision et SFR a dis ça pour calmer ses clients et derrière bloquait les flux TV...

sausalito · 15-08-2010 22:40:46

Client de l'Illimythic première génération dés sa sortie, SFR a pour moi dépassé les bornes avec l'arrivée de l'iPhone : augmentation des forfaits d'une dizaine d'euros sans réelle justification.
Et du coup, au fil des offres, ils ont tenté de pousser tous les smartphones vers ces forfaits.
Conclusion : je suis cassé chez Bouygues, chez qui tout fonctionne avec l'iPhone dés le forfait Evasio. Donc 32,90 pour 2h+2h contre 50,90 chez SFR à prestations équivalentes. Cherchez l'erreur...

Cocopop · 15-08-2010 23:27:56

sausalito a écrit :

Client de l'Illimythic première génération dés sa sortie, SFR a pour moi dépassé les bornes avec l'arrivée de l'iPhone : augmentation des forfaits d'une dizaine d'euros sans réelle justification.
Et du coup, au fil des offres, ils ont tenté de pousser tous les smartphones vers ces forfaits.
Conclusion : je suis cassé chez Bouygues, chez qui tout fonctionne avec l'iPhone dés le forfait Evasio. Donc 32,90 pour 2h+2h contre 50,90 chez SFR à prestations équivalentes. Cherchez l'erreur...

J'aimerai bien partir mais il va falloir que je prouve qu'ils ont fait une clause de modifications de contrats afin que je puisse résilier gratuitement.

En tout cas demain j'appel car je n'apprécie pas du tout cette politique du "faux" illimité !

sausalito · 16-08-2010 07:38:43

Il faudrait annuler ton renouvellement, du fait des informations erronées communiquées.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#1 15-08-2010 15:45:23

[SFR iPhone] Une politique inadmissible !

#2 15-08-2010 15:54:49

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#9 15-08-2010 19:02:48

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