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Franky13003

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Batterie iPhone 7

Bonsoir
J'ai un problème de batterie sur mon iPhone 7 32Go reçu il y a une semaine
Lorsque je le charge a 100% le soir et  l'éteint jusqu'au lendemain matin (6heures environ) quand je le rallume il a perdu entre 20 et 25% de sa batterie
J'ai contacté Apple care qui m'a demandé de renvoyer le téléphone en réparation.
Je voudrai savoir si quelqu'un a déjà eu le même problème

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

A savoir que j'ai renvoyé mon iPhone au centre de réparation Apple par Ups et qu'il l'on envoyé en République tchèque !!!!!!

dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

Tu n'es pas le seul à avoir le problème, je te rassure. Voir notamment ici : http://forums.macg.co/threads/iphone-7- … e.1284977/
Pour l'instant, aucune réaction d'Apple. On ne sait pas si c'est logiciel ou matériel... à suivre donc !

rico

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Re : Batterie iPhone 7

A priori ça ne touche que le 7, pas le 7 Plus... aucun problème de batterie avec le mien.
Tu l'éteins ou le mets en veille ?
Dans l'absolu ça ne voudrait pas dire que la perte est normale en veille pendant 6 heures, mais si c'est quand il est éteint, c'est beaucoup plus étonnant quand même...

---

Connaître (ou reconnaitre) son ignorance est la meilleure part de la connaissance. Proverbe chinois.
Rien ne sert d'avoir un tigre dans le moteur si un âne est aux commandes. Proverbe pas si bête.
Le soupir d'une jolie fille s'entend plus loin que le rugissement d'un lion. Proverbe arabe.
Il parle comme il pense, mais plus souvent. (Sacha GUITRY)

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

A priori ça ne touche que le 7, pas le 7 Plus... aucun problème de batterie avec le mien.
Tu l'éteins ou le mets en veille ?
Dans l'absolu ça ne voudrait pas dire que la perte est normale en veille pendant 6 heures, mais si c'est quand il est éteint, c'est beaucoup plus étonnant quand même...

Bonsoir
Oui Rico je l'éteint carrément avec le bouton power et éteindre
Depuis vendredi le téléphone et en cours de diagnostic (annoncé sur le suivi de réparation Apple)
Même si il l'on laisser éteint pour le week-end il vont le retrouver lundi matin avec sa batterie complètement vide ( vue qu'il perd 20 à 25% de batterie en 6 h )

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Bonjour
Il s'agit bien d'un problème matériel car statut de la réparation "attente de produits de remplacement "
Allez savoir si il vont me donné un autre iPhone ou si il attendent les pièces pour le réparer !!!!

eyePhone

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Re : Batterie iPhone 7

Il y a quelques années, Apple avait remplacé mon iPhone 5 par un modèle neuf. Dans un mail envoyé par leurs services, il était mentionné « programme de remplacement effectué (ou validé) » si ma mémoire est bonne. Ça remonte à loin, depuis, Apple cherche à réparer plutôt que de remplacer à la demande de Cupertino.

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Changement de statut de réparation
Réparation = réparation terminé
Retour = produit de remplacement en attente

De toute façon y me renvoie un iPhone sans boite (car il mon pas demandé l'ancienne) et je ne serais jamais si c'est un reconditionner ou un neuf
L'essentiel c'est qu'il fonctionne

eyePhone

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Re : Batterie iPhone 7

Apple ne réclame jamais les boites ou accessoires, juste l'appareil dans tous les cas et avec "Localiser mon iPhone" désactivé.

dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

Changement de statut de réparation
Réparation = réparation terminé
Retour = produit de remplacement en attente

De toute façon y me renvoie un iPhone sans boite (car il mon pas demandé l'ancienne) et je ne serais jamais si c'est un reconditionner ou un neuf
L'essentiel c'est qu'il fonctionne

En priorité ils filent des reconditionnés ou si ça se trouve ils ont tout simplement remplacé la batterie.
En tout cas tiens nous au courant si le problème est bien réglé, parce que beaucoup sont ceux qui constatent des problèmes d'autonomie.
J'en ai moi même mais j'ai pas essayé de l'éteindre pour voir si la batterie diminuait tout de même. Le problème n'est pas forcément matériel, c'est peut être l'affichage du pourcentage qui est foireux dans certains cas.

Dernière modification par dbanon (17-10-2016 14:11:02)

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Le superviseur d'Apple care m'avait signalé depuis le début qu'il me ferait un échange car il voyait déjà le problème sur le diagnostic fait à distance, après il on du vouloir contrôler avec le téléphone en main si il a vraiment un problème
Se matin le statut et passer comme réparation terminée et en attente de produit de remplacement
Attente sans doute du à un manque de stock

Pour info le livreur UPS (que je connaît) m'a dit qu'il avait eu déjà c'est dernier  temp plusieurs envoie d'iPhone vers le centre de réparation en République tchèque

rico

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Re : Batterie iPhone 7

De toute façon y me renvoie un iPhone sans boite (car il mon pas demandé l'ancienne) et je ne serais jamais si c'est un reconditionner ou un neuf
L'essentiel c'est qu'il fonctionne

A priori il y a quand même plus de chance que tu aies un neuf qu'un re-conditionné... quand un nouveau vient de sortir, ce sont plutôt des neufs qui sont donnés en cas de problème....

---

Connaître (ou reconnaitre) son ignorance est la meilleure part de la connaissance. Proverbe chinois.
Rien ne sert d'avoir un tigre dans le moteur si un âne est aux commandes. Proverbe pas si bête.
Le soupir d'une jolie fille s'entend plus loin que le rugissement d'un lion. Proverbe arabe.
Il parle comme il pense, mais plus souvent. (Sacha GUITRY)

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Bonsoir
Oui il s'agit bien d'un modèle neuf qui me sera livré dans les 48 h
J'ai reçu une confirmation pour le remplacement
Le colis ne viens pas de la même adresse , il viens de Breda au pays bas

dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

A noter la sortie d'iOS 10.0.3 qui corrige le souci d'accroche réseau. Peut être un lien avec l'autonomie en baisse ?
Bien que non touché par le souci de réseau, je verrai en fin de journée si mon autonomie s'est tout de même améliorée.

dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

Bon a priori ça ne change rien pour moi, j'ai toujours une autonomie un peu faiblarde.

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Bonsoir
J'ai bien reçu un iPhone neuf encore sur blister et iOS 10.0.1
Pour l'instant l'autonomie semble convenable
Depuis 9h se matin après mis à jour réglages téléchargement d'app (10 app environ)
J'ai perdu que 20% de la batterie

dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

Je vais faire le test ce week end de l'éteindre, voir si je perds de la batterie comme certains l'ont constaté. Si c'est le cas, je vais demander un échange, mais j'habite pas à côté d'un Apple Store, c'est relou.

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Je vais faire le test ce week end de l'éteindre, voir si je perds de la batterie comme certains l'ont constaté. Si c'est le cas, je vais demander un échange, mais j'habite pas à côté d'un Apple Store, c'est relou.

Bonjour
Pour ma part je suis passer par le tchat d'assistance d'Apple care et il on fait un diagnostic à distance ( sans constaté de défaut) j'ai demandé à avoir un superviseur qui LUI après avoir fait un autre diagnostic a trouvé que quelques choses vider la batterie en permanence 
Il m'ont dit que je pouvais aller en Apple Store pour déposer le téléphone pour un échange mes risque d'attendre au moin 2 semaines car il n'ont plus de stock
Du coup il m'ont fait une demande d'enlèvement par UPS
UPS récupère le téléphone à domicile ou lieu de travail et ré livre le nouveau téléphone dans les 3 jours ouvrés

eyePhone

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Re : Batterie iPhone 7

Pour info, pas plus tard que lundi dernier, mon iPhone est passé de 92 à 11% en 1/4 d'heure

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Pour info, pas plus tard que lundi dernier, mon iPhone est passé de 92 à 11% en 1/4 d'heure

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dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

Je vais faire le test ce week end de l'éteindre, voir si je perds de la batterie comme certains l'ont constaté. Si c'est le cas, je vais demander un échange, mais j'habite pas à côté d'un Apple Store, c'est relou.

Bonjour
Pour ma part je suis passer par le tchat d'assistance d'Apple care et il on fait un diagnostic à distance ( sans constaté de défaut) j'ai demandé à avoir un superviseur qui LUI après avoir fait un autre diagnostic a trouvé que quelques choses vider la batterie en permanence 
Il m'ont dit que je pouvais aller en Apple Store pour déposer le téléphone pour un échange mes risque d'attendre au moin 2 semaines car il n'ont plus de stock
Du coup il m'ont fait une demande d'enlèvement par UPS
UPS récupère le téléphone à domicile ou lieu de travail et ré livre le nouveau téléphone dans les 3 jours ouvrés

Ah j'ignorais qu'ils pouvaient diagnostiquer à distance.
Tu es passé par où pour le chat ? J'ai pas trouvé sur le site d'Apple. A moins qu'il ne faille la garantie Apple Care que je n'ai pas.

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Bonsoir
L'assistance téléphonique Apple care et valable 3 mois (pour tout le monde je pense car j'ai pas souscrit d'Apple care moi non plus ) après sa il te renseigne plus au téléphone et t'envoie en Apple Store
Le liens pour le chat = https://getsupport.apple.com/?caller=cupsorc&PRKEYS= (après il faudra détaillé ta panne)
Je croie qu'il réponde au chat jour et nuit car je l'avait fait vers 20h et demander à être rappeller le lendemain matin
Il te proposera une heure où tu et disponible

Dernière modification par Franky13003 (19-10-2016 21:34:16)

dbanon

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Re : Batterie iPhone 7

Merci, je viens de sélectionner la rubrique adaptée et Apple m'a envoyé un mail avec un lien. J'ai un "inspecteur de ressource" en train de tourner sur mon iPhone, c'est censé leur envoyer un diagnostique.

Franky13003

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Re : Batterie iPhone 7

Merci, je viens de sélectionner la rubrique adaptée et Apple m'a envoyé un mail avec un lien. J'ai un "inspecteur de ressource" en train de tourner sur mon iPhone, c'est censé leur envoyer un diagnostique.

Si il trouve rien demander à avoir un superviseur car pour moi il avait pas trouvé de problème au 1er diagnostic

eyePhone

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Re : Batterie iPhone 7

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