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Axurit

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Iphone 5 reçu sans les EarPods

Bonjour,

J'ai reçu vendredi matin mon Iphone 5 noir 16 Go suite à une précommande FREE Mobile. Quelle fut ma surprise lors du déballage quand je me suis aperçu que l'emplacement prévu pour les EarPods était vide ! Je précise que l'emballage de l'Iphone n'avait pas été ouvert lors du transport puisqu'il était encore parfaitement plastifié.

J'ai donc appelé le SAV FREE Mobile pour signaler le problème, mais ils ont renvoyé la balle vers Apple. Ils m'ont donc transféré vers le SAV Apple qui lui renvoi la balle vers FREE. Je reste persuadé que c'est le vendeur (FREE) qui doit gérer ce dossier, j'ai donc immédiatement envoyé une réclamation à FREE par Fax.

Le problème est que si je suis un cas isolé, j'ai peur que ma crédibilité soit faible, et donc que je ne verrai jamais la couleur de ces EarPods

Personne parmi vous n'a déjà rencontré ce problème ? Que ce soit avec l'Iphone 5 ou les versions précédentes ?

Pour le moment je reste dans l'attente de FREE sans grand espoir.

Gozav

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

C'est Apple qui gère le SAV de l'iPhone. Je ne sais pas exactement vers qui t'a "transféré" le SC Free, mais recontacte Apple et insiste en précisant bien qu'il y avait un élément manquant.

Tel 0805 540 003

ou directement sur le site d'Apple https://expresslane.apple.com/Getproduc … ist.action

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iPhone 7 Noir 128Go iOS 10.1.1 @ Free Mobile
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rotorhead07

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Etonnant, ca va etre dur de prouver qu'ils n'y etaient pas...

En même temps imagine le contraire, les écouteurs mais pas l'iphone   

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iPhone 8.
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MacBook Pro rétina 13 pouces.

sopra59

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Étrange :-s

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-iphone 5 noir 32 giga
-iphone 4 s blanc 16 giga -iphone 4s noir 64giga -iphone 4 16giga -iphone 4 32 giga
-ipad 16 giga wifi 3g -ipad 32 giga wifi 3g -ipod touch v1 8 giga -ipod nano 16 giga 6g -ipod nano 8 giga 5g
-iphone 3g 8giga -iphone 3gs 16 giga blanc - apple tv

cocololo

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

tu as bien regardé ??? ==>[]

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iPhone 4 32Go FreeMobile

Titeuf86

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Alors des nouvelles d'Apple axurit?

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 iPhone 5s Blanc/Argenté 16Go chez Orange Offre Open
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Gasjul

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

C'est vraiment le gros manque de bol, la probabilité pour que ceà arrive doit être infime alors les grosses boules quand celà tombe sur toi.

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Historique : macbook Air 13' 2014 os Maverick/ Apple TV 2
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Axurit

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

J'ai contacté Apple en début d'après-midi. J'ai exposé mon problème à la première personne de la hotline que j'ai eue, et après être allée voir son supérieur, elle m'a indiqué qu'étant donné que l'achat a été effectué auprès de FREE, j'étais obligé de traiter le dossier avec eux. Et donc que c'était à FREE de négocier avec Apple l'expédition de l'accessoire manquant.

Je lui ai donc expliqué que j'avais déjà expliqué cela à FREE et que FREE m'avait un peu envoyé balader. Je lui ai également expliqué que j'avais été obligé de rédiger une lettre de réclamation à FREE pour demander l'envoi de l'accessoire. Suite à cette explication, la hotline d'apple m'a mis en attente et m'a passé son "supérieur".

Là je suis tombé sur une personne très sympathique, qui m'a directement proposé de me rappeler, voyant que j'appelai depuis un portable. Cette personne s'est directement excusée de cet oubli dans le colis, à pris mon adresse postale, et a réalisé la commande des écouteurs. Je devrai les recevoir dans 48h.

Conclusion : je suis très satisfait de la qualité du Apple Care et merci à Gozav de m'avoir conseillé de prendre contact avec eux.

Burdigala

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Toutes ces histoires, entre oubli earpods et iphones rayé cela commence à être lourd.

On dirait que personne ne vérifie...

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Simply75

Banni(e)

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

5 millions en 3 jours de vente...
Tu es irréprochable, toi ? Non.

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Pionnier iPhone/iPad, Utilisateur professionnel de radiotéléphonie depuis 1982, de tablettes depuis 2000. iPads 3G 1/3, iPhones 1/3/3GS/4/4S/5, Hotspot Huawei 4G E5776, MBAir
Avec les trois réseaux pour la meilleure des couvertures: Orange Open Top en 4G (Fair Use 5Go, multiSIM), LiveBox Play et FemToCell, Bouygues Nomad data (H+/4G) et JoeMobile SFR Forfait H+

Pierrow

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Etrange comme problème... J'espère pour toi que tu pourras en avoir mais ça doit être effectivement difficile de le prouver...

BEELZZEBUTH

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

5 millions en 3 jours de vente...
Tu es irréprochable, toi ? Non.

Comme on dit "il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreurs"... Cependant on reconnait la qualité d'un service à sa capacité à réparer ses erreurs. Dans le cas présent Apple à été à la hauteur comme le dit si bien Axurit.

Pour les rayures, la 1ere réponse laisse sans voix... Donc là, la critique de Burdigala est justifiée je pense.

mous99

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Je devrai les recevoir dans 48h.

Conclusion : je suis très satisfait de la qualité du Apple Care et merci à Gozav de m'avoir conseillé de prendre contact avec eux.

Je suis content pour toi que finalement ton problème soit résolu. Tiens nous au courant dès la réception
Disons que tu n'a pas eu beaucoup de chance...

Dernière modification par mous99 (25-09-2012 18:46:54)

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Burdigala

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Moi je suis 100%, j'ai eu tous les iPhones, iPad, MacBook, iPod, etc...
Je suis seulement surpris de ces failles qui me paressent pas être normal.

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sopra59

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Peut être une vengeance d'un employé :-) en tout cas félicitations à Apple d'avoir résolu le problème

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Nicars

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Je vais essayer aussi alors

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Qoh-Qolah

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Re : Iphone 5 reçu sans les EarPods

Moi je suis 100%, j'ai eu tous les iPhones, iPad, MacBook, iPod, etc...
Je suis seulement surpris de ces failles qui me paressent pas être normal.

Même le meilleur contrôle qualité du monde ne peut pas garantir 0,00% d'erreur. C'est strictement impossible.
Je parle des earpods manquants, pas des rayures.

Dernière modification par Qoh-Qolah (25-09-2012 21:14:34)

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"La folie m'a toujours sauvé et m'a empêché d'être fou." H-F.T.
"Je mets mon badge « Ecce Homo » et j’suis fier d’être un c0n cosmique." H-F.T.
le libre arbitre est une totale illusion qui vient de ce que l'homme a conscience de ses actions mais non des causes qui le déterminent à agir. Spinoza.