Carte SIM Free plus reconnue

jahlailama · 01-02-2012 18:12:57

ras le bol je n'ai toujours pas recu de SIM, hallucinant

Tex5 · 01-02-2012 21:37:15

Au cas où, petit courrier envoyé à DGCCRF, car le fait de ne pas me permettre de changer d'opérateur sans perdre mon numéro (pas d'accès à mon RIO car pas de sim activée) relève a priori de l'entrave à la concurrence.

http://www.economie.gouv.fr/courrier/4217

Tex5 · 03-02-2012 18:49:03

16ème jour sans téléphone dont 10 depuis réception de la seconde carte SIM impossible à activer.

Je viens de rappeler le 3244 (2 fois car la première bizarrement après avoir expliqué le problème tout d'un coup la ligne était muette et obligé de raccrocher pour reappeler)

J'ai donc eu droit à on va faire une demande d'activation (ajout du second lien) ce à quoi j'ai dit qu'il y en avait déjà sauf mensonge eu déjà 4 de faites depuis 10 jours et que attendre je le faisais déjà depuis 10 jours mais que là j'aimerai une date et une réponse explicite. Bien entendu aucune réponse et impossible d'avoir un superviseur.

Du coup je passe à la demande de RIO, puisque le fait de refuser (pour raison technique ou non) de me le communiquer constitue à mon sens une entrave à la concurrence. La réponse pour changer, il faut attendre que votre ligne soit activée !!!!

Du coup j'ai décidé d'appeler la DGCCRF et au final, il va falloir attendre 1 mois après l'envoi du recommandé (fait ce lundi 29/01) pour saisir le médiateur des télécom. Donc pour ceux dans le même cas, compte tenu du fait que je n'ai aucune confiance dans la capacité de Free à résoudre ce problème, je vous conseille d'envoyer très vite votre LRAR pour faire démarrer ce délais d'un mois.

jahlailama · 06-02-2012 08:50:42

pareil toujours pas de SIM ce jour....

Boris 41 · 06-02-2012 09:12:41

Le facteur passe si tôt chez toi ?

jahlailama · 06-02-2012 11:28:32

je bosse a la poste donc dès 6h j'ai acces a mon courrier personnel autre question?

Dernière modification par jahlailama (06-02-2012 11:29:04)

Tex5 · 06-02-2012 16:03:52

19 jour sans tel dont 13 due à l'incapacité de Free à activer une carte SIM
Heureusement qu'ils n'ont pas de boutique

jahlailama · 06-02-2012 19:49:05

j'ai envoyé pour ma part courrier de résiliation aujourdh'ui et opposition sur mon compte bancaire

Tex5 · 06-02-2012 20:10:58

Tu vas donc perdre ton numéro ?

Tex5 · 06-02-2012 21:25:33

Mon étape 3 vient juste de repasser en gris, par contre pas de lien d'activation. A priori ça commence à bouger, mais c'est pas encore ça

Tex5 · 06-02-2012 21:44:16

Si je me souviens bien (ça commence à dater), lors du passage de l'étape 2 en vert (SIM expédiée), le lien d'activation n'apparaissait que le lendemain. Si c'est réellement el cas, je pourrai peut être enfin activer cette put*** de carte SIM demain, mais avec free faut pas s'emballer, quand on pense avoir toucher le fond, ils sortent la tractopelle.

Tex5 · 07-02-2012 14:15:25

Bon ba pas de miracle. Toujours pas de lien d'activation de la carte SIM.

Avec free, t'es pris pour un abruti

Dernière modification par Tex5 (07-02-2012 14:16:15)

Tex5 · 07-02-2012 15:16:11

Le lien d'activation vient d'apparaitre.
J'ai entré le numéro de carte SIM

J'attends l'activation effective pour tester

jahlailama · 07-02-2012 16:23:43

je pris pour toi...

jahlailama · 07-02-2012 16:25:38

moi toujours pas de carte recu, le site a toujours pas bougé, j'ai donc demandé a résilier.

Tex5 · 07-02-2012 16:40:46

Ca marche, ENFIN !!!!!!!!!

On va pouvoir passer à l'étape réclamation

jahlailama · 07-02-2012 16:53:04

ta de la chance

Tex5 · 07-02-2012 19:53:57

A priori ça s'est débloqué pour pas mal dans le même cas. t'en es où toi ?
Carte SIM reçue ?
Etape 3 verte ou grise ?

Note que l'une des première choses que j'ai faites cest de récupérer mon RIO

Dernière modification par Tex5 (07-02-2012 19:54:32)

Qoh-Qolah · 08-02-2012 01:39:05

Tex5 a écrit :

Ca marche, ENFIN !!!!!!!!!
On va pouvoir passer à l'étape réclamation

Juste par curiosité, et parce que j'ai lu tes péripéties en diagonale, tu comptes demander quoi dans ta réclamation?

jahlailama · 08-02-2012 19:05:20

Tex5 a écrit :

A priori ça s'est débloqué pour pas mal dans le même cas. t'en es où toi ?
Carte SIM reçue ?
Etape 3 verte ou grise ?
Note que l'une des première choses que j'ai faites cest de récupérer mon RIO

ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.
ÉTAPE 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
ÉTAPE 3 - Votre ligne est activée.

en vert qui date de la premiere SIM défectueuse... toujours rien recu de toute facon 5 apel au SAV je pense j'ai ma dose j'ai résilié.

Tex5 · 08-02-2012 19:27:08

NonNon a écrit :

Tex5 a écrit :
Ca marche, ENFIN !!!!!!!!!
On va pouvoir passer à l'étape réclamation
Juste par curiosité, et parce que j'ai lu tes péripéties en diagonale, tu comptes demander quoi dans ta réclamation?

En gros :
- remboursement de l'abonnement du 18/01 jusuq'au 07/02 (déjà indiqué dans mon LRAR de mise en demeure de 29/01)
- remboursement des frais de recommandés (celui du 29/01 et celui à partir), puisque les 1044 et 3244 ne peuvent pas traiter,
- remboursement frais de Fax surtaxé envoyé au SAV le 19/01 vu l'indisponibilité du 3244
- dédommagement éventuel pour le préjudice (perte de ligne perso pendant 20 jours avec incapacité à consulter sa messagerie vocale depuis une autre ligne (chose que tous les autres opérateurs permettent) ni même à changer l'annonce daccueil pour prévenir.

Pour de dernier item je n'ai pas vraiment d'ordre de grandeur, mais en considérant qu'il y a sur les 20 jours 14 qui sont dus uniquement à l'incapacité de Free à activer une de ses cartes SIM sur son propre réseau, je partirais bien sur un barème d'un mois par semaine d'indisponibilité, soit 2 mois dans mon cas.

jahlailama · 08-02-2012 19:38:21

tu as raison et en plus ils te font payé la SIM non?

Tex5 · 08-02-2012 20:31:48

jahlailama a écrit :

tu as raison et en plus ils te font payé la SIM non?

Ba y a rien sur la facture actuelle mais à ajouter dans les éléments que je ne veux pas payer.

Qoh-Qolah · 08-02-2012 20:56:17

Donc une 100aine d'euros tout compris?

Boris 41 · 08-02-2012 21:05:31

Ça me semble tout à fait logique compte tenu du préjudice subi

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