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#2076 08-04-2016 10:22:08

Blackjack87
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Free fait volontairement un SAV exécrable pour éviter que le client ait besoin de les contacter. SFR part sur la même dérive actuellement..
Le souci vient globalement de nos politiques qui veulent qu'on change de crèmeries au lieu que de taper sur le pseudo professionnel, suffit de voir les publicité ou les professionnels sont tous numéro 1, top "chef", etc... Et au final avoir un SAV catastrophique...
Autre exemple : Prixtel est resté longtemps opérationnel avec des clauses de contrat totalement abusive et interdite..


Iphone 4S 16 giga blanc (Vendu)
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#2077 10-04-2016 09:39:03

steven1205
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

vin$$ a écrit :
steven1205 a écrit :

Moi j'ai ete aux USA avec le forfait free, et j'ai eu 1 ou 2€ de HF je ne sais même pas pourquoi...
Comme vous dites, ça vaut même pas le coup de demander à être rembourser car il faut envoyer une LRAR qui coûtera plus cher que le hors forfait...

En appelant le service commercial, y'a pas moyen de se faire rembourser ?

Non, c'est justement le problème je les avais appelé pour signaler le hors forfait,  et ils m'ont dit que certes ce n'était pas normal mais que quoi qu'il arrive pour être remboursé je devait envoyer une LRAR  en demandant  le remboursement.
Et pour si peu, ce n'est vraiment pas intéressant. C'est bien dommage de leur part car ça me donne encore moins envie d'aller chez eux...


iPhone XS Max, Gris sidéral, 256Gb, Sosh 50Go, Free Mobile en Dual Sim.
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iPad Pro 12,9" 3th Gen, Argent, Wifi, 256Go, clavier logipro create de Logitech

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#2078 10-04-2016 10:25:16

Blackjack87
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

steven1205 a écrit :
vin$$ a écrit :
steven1205 a écrit :

Moi j'ai ete aux USA avec le forfait free, et j'ai eu 1 ou 2€ de HF je ne sais même pas pourquoi...
Comme vous dites, ça vaut même pas le coup de demander à être rembourser car il faut envoyer une LRAR qui coûtera plus cher que le hors forfait...

En appelant le service commercial, y'a pas moyen de se faire rembourser ?

Non, c'est justement le problème je les avais appelé pour signaler le hors forfait,  et ils m'ont dit que certes ce n'était pas normal mais que quoi qu'il arrive pour être remboursé je devait envoyer une LRAR  en demandant  le remboursement.
Et pour si peu, ce n'est vraiment pas intéressant. C'est bien dommage de leur part car ça me donne encore moins envie d'aller chez eux...

Tu peux te prémunir de cela avec 2 courriers recommander : 1 à ta banque et l'autre à l'opérateur pour fixer un montant maximum pour le prélèvement.
Renseigne toi au prêt d'une association de consommateur car il y a des éléments à rajouté pour rendre cela officiel.


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#2079 10-04-2016 12:28:49

steven1205
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Blackjack87 a écrit :
steven1205 a écrit :
vin$$ a écrit :

En appelant le service commercial, y'a pas moyen de se faire rembourser ?

Non, c'est justement le problème je les avais appelé pour signaler le hors forfait,  et ils m'ont dit que certes ce n'était pas normal mais que quoi qu'il arrive pour être remboursé je devait envoyer une LRAR  en demandant  le remboursement.
Et pour si peu, ce n'est vraiment pas intéressant. C'est bien dommage de leur part car ça me donne encore moins envie d'aller chez eux...

Tu peux te prémunir de cela avec 2 courriers recommander : 1 à ta banque et l'autre à l'opérateur pour fixer un montant maximum pour le prélèvement.
Renseigne toi au prêt d'une association de consommateur car il y a des éléments à rajouté pour rendre cela officiel.

Je savais pas, merci c'est utile au cas où.
Dans mon cas jai résilié la ligne, je ne l'ai prise que pour les USA, et c'est pas de si tôt que je prendrais free en ligne principale.


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#2080 10-04-2016 21:16:14

vin$$
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

steven1205 a écrit :
vin$$ a écrit :
steven1205 a écrit :

Moi j'ai ete aux USA avec le forfait free, et j'ai eu 1 ou 2€ de HF je ne sais même pas pourquoi...
Comme vous dites, ça vaut même pas le coup de demander à être rembourser car il faut envoyer une LRAR qui coûtera plus cher que le hors forfait...

En appelant le service commercial, y'a pas moyen de se faire rembourser ?

Non, c'est justement le problème je les avais appelé pour signaler le hors forfait,  et ils m'ont dit que certes ce n'était pas normal mais que quoi qu'il arrive pour être remboursé je devait envoyer une LRAR  en demandant  le remboursement.
Et pour si peu, ce n'est vraiment pas intéressant. C'est bien dommage de leur part car ça me donne encore moins envie d'aller chez eux...

D'accord je savais pas, bon à savoir au cas où wink


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#2081 07-06-2016 10:07:58

Qoh-Qolah
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

C'est mardi, c'est pass destination:
Aujourd'hui, c'est l'Australie qui est incluse dans le forfait, aux mêmes conditions que les autres destinations.


"La folie m'a toujours sauvé et m'a empêché d'être fou." H-F.T.
"Je mets mon badge « Ecce Homo » et j’suis fier d’être un c0n cosmique." H-F.T.
le libre arbitre est une totale illusion qui vient de ce que l'homme a conscience de ses actions mais non des causes qui le déterminent à agir. Spinoza.

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#2082 07-06-2016 10:40:31

Blackjack87
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Tiens, c'est reparti : ca faisait longtemps smile


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#2083 13-06-2016 05:27:00

iphoninparis
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Hi everyone,

Surprise ce mois ci et sans que je ne fasse aucune demarche je vois sur ma facture une remise correspondant au hors forfait du pass destination.

C'est bien que ça ce soit fait automatiquement malgré ce que le sav avait dit va vraiment falloir qu'ils revoient leur process de communication.

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#2084 14-06-2016 10:46:18

Qoh-Qolah
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Blackjack87 a écrit :

Tiens, c'est reparti : ca faisait longtemps smile

Nouveau Mardi, nouveau pays: aujourd'hui c'est Norvège wink


"La folie m'a toujours sauvé et m'a empêché d'être fou." H-F.T.
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#2085 14-06-2016 10:53:34

Qoh-Qolah
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

iphoninparis a écrit :

Hi everyone,

Surprise ce mois ci et sans que je ne fasse aucune demarche je vois sur ma facture une remise correspondant au hors forfait du pass destination.

C'est bien que ça ce soit fait automatiquement malgré ce que le sav avait dit va vraiment falloir qu'ils revoient leur process de communication.

Tu vois, finalement, que ca s'arrange comme il faut.

Ceci dit, je suis bien d'accord sur le fait que le SAV Free est de qualité plutôt... Aléatoire!
Ca m'est arrivé de tomber sur de bons conseillers (voire même un très très bon pour un souci d'Alicebox), mais ca m'est arrivé aussi de tomber sur des gens sans AUCUNE compétence.
Hélas, après avoir fait le tour de tous les opérateurs, je me rend compte que c'est à peine mieux chez l'Agrume, et identique chez les autres.

Angélique Berge, directrice de la relation client, a encore beaucoup beaucoup de boulot devant elle. Soigner son image dans les médias c'est bien mais ça fait pas tout.


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#2086 14-06-2016 19:02:35

herculelingenu
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Bonsoir,


Je commence à être agacé - pour rester poli - peut-être parce que je vais commencer à payer 19,90€ au lieu de 3,99€ ?

J'ai souvent des échecs d'envoi de SMS, des absences de réseau "Aucun service", une connexion DATA en 3G qui rame qui rame (si cela peut me rassurer je ne suis pas seul) !

Mais quand il y a de la 4G je surfe et le quota de 50Go est très satisfaisant en tous cas cela répond à mes besoins.


Galaxy Note 9 128Go -- Galaxy Watch 46mm -- Samsung Galaxy S7 Or 32Go -- iPhone?6S+ 64Go Gris sidéral -- iPhone?3GS 16Go Noir
Apple TV 4K 64Go
REDbySFR 30Go + Boost 100Go + SFR Presse inclus via showroomprive (12/2017)
"L’histoire n’est pas utile parce qu’on y lit le passé, mais parce qu’on y lit l’avenir.»
Jean-Baptiste Say in Traité d'économie politique

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#2087 14-06-2016 19:14:10

eyePhone
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Bonjour,

Perso, je suis passé de Sosh à SFR (20 Go pour 3,99€/mois pendant un an ça ne se refuse pas) pour le bigo et aucun problème. Aucune différence de réseau entre Orange et SFR. Par contre, je m'étais renseigné avant concernant SFR dans mon coins et je savais où j'allais. Je ne le regrette donc pas. Le plus important est de savoir comment vous captez SFR dans votre coins, après si vous êtes itinérant où vous vous déplacez souvent dans un large rayon, dans ce cas, Orange/Sosh est imbattable. Faut pas hésiter de changer d'opérateur, ils nous poussent à le faire et devenir infidèle avec leurs forfaits sans engagement.

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#2088 14-06-2016 19:36:57

herculelingenu
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

L'avantage du sans engagement c'est cette itinérance d'opérateur : une année chez Sosh une autre chez Free puis chez RED au gré des promotions !


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#2089 14-06-2016 20:02:53

eyePhone
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

herculelingenu a écrit :

L'avantage du sans engagement c'est cette itinérance d'opérateur : une année chez Sosh une autre chez Free puis chez RED au gré des promotions !

Absolument ;-)
C'est ce que je fais désormais puisque la fidélité n'est pas une vertu chez les opérateurs. Suffit de faire le bon compromis entre le prix et le réseau et tout roule. Un coup de RIO par SMS et hop, je change d'opérateur sans rien faire puisque c'est l'opérateur qui se charge de tout.

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#2090 16-06-2016 08:18:07

herculelingenu
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Je vais basculer vers Sosh ayant profiter de la promo sui a pris fin hier soir.

Ce qui est dommage avec Free c'est l'itinérance et les problèmes qui en découlent qui restent acceptable quand l'abonnement est facturé 3,99€ dans le cadre d'une promo mais pas avec un abonnement à 19,90€.


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#2091 16-06-2016 20:51:00

eyePhone
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Free propose son forfait illimité gratuitement pendant 6 mois avec 50 Go de Data !
http://kulturegeek.fr/news-86568/free-m … ant-6-mois

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#2092 19-06-2016 17:27:34

herculelingenu
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Offre moins intéressante que celle de l'année dernière : 3,99€ pendant 12 mois au lieu de 19,90€ !


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#2093 28-06-2016 10:55:00

Qoh-Qolah
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

C'est mardi, c'est roaming ^^
Aujourd'hui, l'Islande.


Ce qui tombe très bien, vu les souhaits de vacances de Madame ^^


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#2094 30-06-2016 14:28:13

Qoh-Qolah
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

ATTENTION!

Une évolution dans le roaming risque de causer quelques surprises.

Visiblement, Free est en train d'envoyer un mail à ses abonnés pour les informer que dorénavant, dans les pass destination, une fois atteint le plafond de data (3go/mois), le forfait ne sera plus bloqué, mais la data supplémentaire sera facturée selon la grille tarifaire en vigueur.
Un SMS sera envoyé pour prévenir que les 3go sont (ou vont bientôt être, je ne connais pas le détail) atteints, que la suite de la conso va être facturée.
Par mesure de précaution, au bout de 40€ de hors-forfait, le forfait sera bloqué, et il faudra payer par CB pour le débloquer.

Et ne vous dites pas qu'il suffit d'activer l'option de blocage de hors-forfait pour éviter les déconvenues, puisque le fait d'activer cette option a pour conséquence de bloquer le roaming, pass destinations y compris (Data, mais aussi appels et SMS).

PS: je confirme tout ca, j'ai à mon tour reçu le fameux mail.

Dernière modification par Qoh-Qolah (02-07-2016 11:51:03)


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#2095 30-06-2016 15:49:03

Blackjack87
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Sympa l'option de roaming de cet semaine smile


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#2096 02-08-2016 12:21:05

mymalen
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Par mesure de précaution, au bout de 40€ de hors-forfait, le forfait sera bloqué, et il faudra payer par CB pour le débloquer.


intéréssant en cas d’abus ou d'oublie de la part du consomateur


__________________________
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Dernière modification par mymalen (04-08-2016 20:49:41)

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#2097 23-08-2016 14:00:51

vin$$
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Je sais que c'est pas pour la partie mobile de Free, mais demain à 19h, sur vente-privée.com y'a une offre de Free pour la box wink

http://www.universfreebox.com/article/3 … soir-a-19h


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#2098 11-09-2016 14:34:06

jmG60
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Bye bye Free pour moi.
Itinérance de pire en pire, dommage les 50GO vont me manquer.

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#2099 29-11-2016 12:39:59

Qoh-Qolah
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Nouveau pass destination: Afrique du Sud.


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#2100 02-12-2016 08:16:26

Australian_squale
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Re : Free Mobile - les offres, tarifs, infos diverses.

Sur vente privée, le forfait 50go est à 2,90€/mois pendant un an.
Souscription avant le 06/12/2016 avec ou sans portabilité.

Je viens de souscrire, après 18 ans chez Bouygues, la sanction s'imposait suite à notre dernier échange commercial


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