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#1 06-02-2015 11:43:44

Bege
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Lieu: Grosbliederstroff (57)
Date d'inscription: 22-05-2014
Messages: 176
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Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

Bonjour à tous,

je ne sais pas si d'autres sur le forum ont eu le même souci mais à priori mon problème serait récurent chez Sosh et je en serais pas le seul dans ce cas sad

voilà les faits :
Fin décembre je commande un iphone 6 avec un paiement échelonné en quatre fois, je reçois très vite ma commande avec le mobile ainsi que le contrat (par email) et je le complète et le renvoie avec un RIB et une copie de carte d'identité comme demandé.

Le 8 janvier je reçois un courrier d'Orange me disant qu'ils n'ont pas reçu le contrat, alors je téléphone au service client, là ils me réponde que ce courrier est une erreur, que mon dossier est bien complet et que je ne dois
pas tenir compte de cette lettre.

Aujourd'hui je reçois un email d'Orange me disant que comme ils n'ont pas reçu le contrat je serais débité de la somme totale due! sad

J'ai bien tenté de téléphoner au service clients, de dialoguer par tchat et envoyé des emails à diverses adresses qu'on m'a données, mais rien y fait, la réponse reçue est qu'il est trop tard et que je serais débité de la somme totale!


que faire?

merci pour vos conseils


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La passion de l'écoute radio, avec de vieux postes TSF ou récepteur moderne numérique sur pc, c'est par ici : http://blooo.fr/radio/radio.htm
Mon avatar représente un moteur Stirling que j'ai fabriqué, pour en savoir plus, voir mon site perso : http://www.blooo.fr/

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#2 06-02-2015 11:51:42

eyePhone
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Date d'inscription: 06-11-2010
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

L'histoire des courriers non reçus chez Orange/Sosh ... c'est loin d'être une première. Je ne sais pas ce qu'est ce boxon dans cette boîte.

Vous devriez faire le même post mais sur l'espace communautaire de Sosh pour qu'il soit vu de tout le monde.

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#3 06-02-2015 12:15:49

Bege
Bientôt expert
Lieu: Grosbliederstroff (57)
Date d'inscription: 22-05-2014
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

oui j'ai déjà posté sur le forum Sosh, et comme ça n’aboutit pas j'ai aussi précisé en réponse que je vais résilier ce jour et déposer plainte, à la limite ce qui serait super c'est de trouver beaucoup d'autres personnes qui sont
dans le même cas et de déposer une plainte collective qui aurait beaucoup plus de poids.

[edit] rien à voir avec le sujet, mais est ce que l'iphone commandé et reçu de chez Sosh est bloqué sur Orange?

Dernière modification par Bege (06-02-2015 12:22:38)


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#4 06-02-2015 12:31:20

eyePhone
Pipelette
Lieu: France
Date d'inscription: 06-11-2010
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

Bege a écrit:

rien à voir avec le sujet, mais est ce que l'iphone commandé et reçu de chez Sosh est bloqué sur Orange?

Oui mais vous pouver le débloquer dans la foulée.

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#5 06-02-2015 12:35:59

Bege
Bientôt expert
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

ok, mais je viens de penser à vérifier si je désactive l'opérateur automatique, et là je vois bien les 3 réseaux, Bouygues, Orange et SFR, donc c'est débloqué non?


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#6 06-02-2015 12:40:40

eyePhone
Pipelette
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

Bege a écrit:

ok, mais je viens de penser à vérifier si je désactive l'opérateur automatique, et là je vois bien les 3 réseaux, Bouygues, Orange et SFR, donc c'est débloqué non?

Non je ne crois pas. En fait, l'iPhone est bloqué Orange mais vous pouvez le déSimlocker au bout de 48 heures (si ma mémoire est bonne ) après activation de la Sim.

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#7 06-02-2015 12:52:21

Bege
Bientôt expert
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

ok je fais une demande directement sur l'espace clients,

merci smile


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#8 21-02-2015 21:19:38

cloverfield60
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

Ah bah... Ils m'ont fait le coup 2 fois.

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#9 22-02-2015 05:36:30

Bege
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

et au final ça a donné quoi?

moi j'ai tout renvoyé à Francetel comme conseillé dans un email d'Orange, pour l'instant pas encore reçu de réponse ni prélèvement du paiement, mais j'ai quand même résilié!


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#10 22-02-2015 15:46:26

cloverfield60
Gourou galactique iPhone
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

Au bout du 3ème renvoi et mon tchat pour signifier que si cette fois ça ne passait pas j'irai voir ailleurs, il a bien été "reçu".

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#11 22-02-2015 17:01:27

Bege
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

ok, mais tu avais aussi fait l'achat avec un paiement en plusieurs fois?


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#12 26-02-2015 17:02:10

watermelon
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Messages: 1866

Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

Tu as resilié, mais as tu aussi renvoyé le telephone pour etre remboursé ?


Téléphones précedents : Nokia 6110, 8210, N95, N80, 7650, Samsung A800, E720, E700, A800, SonyEricsson K700, W800, W850, Siemens CF62, SL45i, Sony CMD Z5, Motorola StarTAC 130, M3688, v50, Ericsson T28S, GF788, Panasonic GD90, Alcatel OT511, Qtek9100, Apple iPhone v1, iPhone 3G, iPhone 3GS (x2), iPhone 4, HTC Hero, Google Nexus S, iPhone 4S 32GB
Nokia Lumia 920, iPhone 5S 32GB, Samsung Galaxy S6 64GB, iPhone 6S 64GB
Precedent:  iPhone 7 128GB
Actuel:  iPhone X 256GB

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#13 26-02-2015 18:38:57

Bege
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Re: Contrats envoyé mais soit disant pas reçu par Sosh???

ah non je n'ai pas renvoyé le téléphone puisque j'ai payé la première mensualité, maintenant j'attends qu'on me débite le reste


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