Forum iPhone 4, iPad & iPod Touch - iPhon.fr et VIPad.fr

bossno · 31-07-2010 11:57:12

Bonjour,

Il s'agit d'une longue histoire...donc soyez patient.
Je souhaitais avoir l'Iphone 4 et j'ai donc pris la décision d'aller chez ORANGE en choisissant la portabilité (ainsi que l'ODR à 100€).
J'ai demandé une portabilité au 24/07 sachant que la réinitialisation de mon forfait chez SFR a lieu tous les 26 de chaque mois.
1er accroc : Je reçois un SMS quelques jours avant cette date, me stipulant que la portabilité s'effectuerait le 27/07. Un peu agacé, j'appelle ORANGE pour avoir des explications sur ce retard, et ils m'expliquent qu'ils ont eu un "Pb technique" et que ma portabilité a pris du retard. Je ne me prends donc pas la tête jusqu'ici car trop impatient d'avoir mon Iphone 4.
Je reçois enfin mon portable le 17/07 avec une nouvelle carte micro sim et un numéro "provisoire" en attendant ma portabilité. Mais étant très patient, je décide de ne pas utiliser ce numéro provisoire et d'attendre ma portabilité le 27/07. Entre temps je reçois un courrier de "Bienvenue" de la part d'ORANGE me disant entre autre que " La facturation mensuelle est établie le 28, et la réinitialisation de votre forfait intervient chaque mois le lendemain de ce jour."
Je suppose logiquement que mon forfait redémarre tous les 29 de chaque mois.
Le 29/07, je profite donc de mon nouveau forfait ORIGAMI PLUS POUR IPHONE 5H. La durée totale de mes appels pour cette journée est d'environ 1h15.
Le soir en entrant chez moi, j'en profite pour créer mon compte ORANGE sur Internet afin de consulter mon suivi conso. Et là SURPRISE, je m'aperçois que la réinitialisation de mon forfait intervient le 1er août. Et bien sûr, je me retrouve en hors forfait de 28€ environ.
Résultat: Le 30 au matin je reçois le SMS suivant : "Orange alerte pour retrouver l'usage de votre ligne rapidement, merci de contacter votre Service Clients au 0800262626 afin de régulariser votre contrat." A ce moment là, je ne comprends pas trop mais je m'aperçois dans le train que je n'ai plus la 3G, que je ne peux plus envoyer de SMS...(j'aurai l'explication un peu plus tard)
Mais avant d'appeler le 0800262626, je me décide d'appeler le Service Client au 0800 100 740 afin de régler mon hors forfait et avoir des explications sur la date de réinitialisation.
Après avoir expliqué que j'avais un reçu un courrier me stipulant noir sur blanc que "La facturation mensuelle est établie le 28, et la réinitialisation de mon forfait intervient chaque mois le lendemain de ce jour." et que je ne comprenais pas que sur mon suivi conso la date ait été reculée au 1er août entrainant du même coup un hors forfait. J'ai donc eu la réponse (extraordinaire) suivante:
"Sachant qu'à cause du mois de février qui comprend que 28 jours (le plus souvent), il n'est pas possible (pour ORANGE???!!!!) de réinitialiser les forfaits le 29. Il est donc plus simple de les réinitialiser le 1er du mois d'après" (?????????????????).
Je signale donc au Conseiller que nous ne sommes pas au mois de février mais au mois de juillet et surtout que ce type de dysfonctionnement n'était stipulé nulle part sur ma lettre de bienvenue ou sur mon contrat. Et surtout ce n'est pas mon problème si une entreprise comme ORANGE n'arrive pas à régler ses problèmes de facturation à cause du mois de février.
Suite à mes arguments, qui je pense sont assez solide, le conseiller ORANGE ne se démonte pas et me sort à son tour ses 2 arguments qui sont tout aussi extraordinaire que la première explication sur le mois de février:
" la lettre de bienvenue est un courrier type (en gros elle n'a aucune valeur)
deuxièmement, j'aurai dû consulter mon suivi conso sur mon Iphone pour avoir la date exacte de la réinitialisation."
Aurait-il dit la même chose s'il s'agissait d'une personne d'un certain âge ? car aujourd'hui dans (presque) toute les tranches d'âge, une personne possède un Iphone.
En conclusion, il ne peut pas me rembourser mon hors forfait de 28€.
Après ces explications, je vous avouerai que je suis KO debout, je ne sais plus trop quoi penser ; ça ne fait même pas 2 semaines que je suis chez ORANGE et je vois là tout le professionnalisme de ses conseillers.
Je lui dit donc que je ne voyais pas l'utilité de consulter mon suivi conso, dans la mesure ou je fais confiance au courrier reçu. Mais le conseiller reste inflexible. J'ai l'impression de mendier quelque chose mais je ressens en même temps une profonde injustice. je lui demande donc s'il avait bien compris la raison de mon appel et surtout s'il avait écouter mes arguments (lettre de bienvenue...), mais rien y fait.
Il me donne finalement l'adresse du Service Réclamation à Bordeaux.
QUESTION 1 : suite à cette appel extraordinaire, si "La facturation mensuelle est établie le 28" et que la réinitialisation a lieu le 1er du mois d'après, que devient mon forfait entre le 29 et le 31 (ou 30) du mois? Suis-je hors forfait? Suis-je encore client ORANGE? Ai-je l'illimité (non je rêve là)?
Arrive l'après midi où je me décide d'appeler le 0800262626 afin de régler cette fois ci le problème sur mon forfait et le fait de ne plus avoir la 3G, de ne plus pouvoir envoyer de SMS...
Cette fois-ci, je tombe sur une conseillère fort sympathique qui m'explique qu'effectivement que j'étais actuellement restreint car j'avais dépassé le seuil limite de hors forfait car ORANGE n'a pas encore reçu mon contrat. Je prends conscience que l'histoire du 29 février entraine la restriction de mon forfait pendant plusieurs jours (le temps qu'ORANGE reçoive mon contrat). Elle communique donc une adresse mail afin que je puisse envoyé mes documents scannés et donc avoir la possibilité de récupérer mon forfait au plus vite.
J'en profite pour lui expliquer ma conversation téléphonique qui a eu lieu le matin même avec le Service Client. Première réaction de sa part : "c'est une blague?". Je lui dit que non, que les conversation sont enregistrées et que je l'invite à les écouter si elle en a la possibilité.
Elle me dit que la date de réinitialisation est renseignée sur mon contrat; et on s'aperçoit qu'aucune date n'est renseignée sur ce contrat.
Elle trouve mon histoire tellement extraordinaire, qu'elle décide de contacter directement le Service Client. Après dix minutes d'attente, elle revient vers moi tout aussi abasourdi : " J'ai retrouvé le conseiller que vous avez eu ce matin et il me confirme ce qu'il vous a dit ; son responsable ainsi que mon responsable confirme toutes ces infos. Je vous avouerai que je suis la première surprise car je n'étais pas au courant et surtout je trouve cela totalement incompréhensible".
Je lui dit que je suis rassuré car je commençais à penser que j'étais stupide ou fou. Elle me confirme que non.
Elle prend donc sur elle (d'après ses dires) pour me faire un geste co de 15€ (car c'est la somme maximum) et me conseille de me rapprocher d'un magasin ORANGE pour exposer mon pb ou d'écrire au service Réclamation.
CONCLUSION :
- j'ai en ma possession un contrat où la date de réinitialisation n'est pas indiquée comme il l'aurait dû l'être (c'est de ma faute, j'aurai dû apparemment consulter mon suivi conso sur mon portable!!)
- mon forfait est restreint, je ne peux plus appeler, envoyer de SMS ou profiter de la 3G car j'ai dépassé le seuil limite car ORANGE n'a pas encore reçu mon contrat ==>en gros je suis privé des fonctions basiques pour profiter de mon Iphone (c'est de ma faute, j'aurai dû apparemment consulter mon suivi conso sur mon portable!!)
- Si la facturation mensuelle est établie le 28 comme c'est indiqué sur mon courrier et que je suis réinitialisé le 1er du mois d'après, que devient mon forfait le 29, 30 et éventuellement le 31 de chaque mois?

QUESTION 2 : Suis-je dans mon droit?

Merci d'avance pour vos réactions.

Tilap24 · 31-07-2010 12:13:03

Je ne m'y connais pas suffisamment pour pouvoir te donner une réponse précise, mais je peux tout de même réagir.
Cette histoire montre une nouvelle fois l'incompétence et le manque de professionnalisme d'une entreprise comme Orange: absence de date de réinitialisation, service client déplorable (mise à part certains conseillers) ... C'est bien dommage.

Mais il y a quelque chose que je ne comprends pas: le fait d'avoir utilisé l'iPhone (sans le numéro provisoire) montre bien que ta portabilité était effective, et que donc le forfait était lancé ?

wxcvbn · 31-07-2010 12:23:41

Non mais déjà tu te prend la tete pour rien avec tes 50 lignes.

Le seul truc à demander c'est de t'annuler le hors forfait puisque tu as souscrit un forfait où les communication, la data, et les mails sont inclus donc pas possible de faire du hors forfait.
Ensuite si la date de reinitialisation est le 1er du mois et que tu as commencé à utiliser la ligne le 29/07 tu es facturé au prorata du forfait donc 2 jours sur les 30 (ou 31) donc ta premiere facture tu payes le mois d'Aout complet + le prorata du forfait du mois de juillet. (mais en aucun cas du hors forfait du 29 au 31)

C'est tout, c'est juste un bug qui arrive. tu n'a qu'à appeler dire juste cette phrase là: bonjour, j'ai souscris un forfait et toutes mes communications passent hors forfait, il doit y avoir un problème; (là bien sur tu t'arrete de parler ou de te plaindre puisque pour toi c'est juste un bug, tu n'es pas là pour gratter mais juste pour que la situation soit rétablie).
S'il dis non pas de pb tu demandes direct le service reclamation (normalement c'est lui en direct qui est en contact avec eux en meme temps qu'il est en communication avc toi.

Et puis s'il te prennent vraiment la tete (ce qui est pas possible pour ton cas ou alors tu ne sais pas t'exprimer) tu demandes le service resiliation... mais bon impossible que ta demande ne soit pas accepté.

edit: et arrete de prendre la tete au mec avec tes dates de reinitialisation de SFR, de portabilité ou de date d'activation, ça n'a aucun lien avec la date de reinitialisation du forfait chez orange.

Dernière modification par wxcvbn (31-07-2010 12:27:37)

Tilap24 · 31-07-2010 12:27:00

wxcvbn a écrit:
Non mais déjà tu te prend la tete pour rien avec tes 50 lignes.

Le seul truc à demander c'est de t'annuler le hors forfait puisque tu as souscrit un forfait où les communication, la data, et les mails sont inclus donc pas possible de faire du hors forfait.
Ensuite si la date de reinitialisation est le 1er du mois et que tu as commencé à utiliser la ligne le 29/07 tu es facturé au prorata du forfait donc 2 jours sur les 30 (ou 31) donc ta premiere facture tu payes le mois d'Aout complet + le prorata du forfait du mois de juillet. (mais en aucun cas du hors forfait du 29 au 31)

C'est tout, c'est juste un bug qui arrive. tu n'a qu'à appeler dire juste cette phrase là: bonjour, j'ai souscris un forfait et toutes mes communications passent hors forfait, il doit y avoir un problème; (là bien sur tu t'arrete de parler ou de te plaindre puisque pour toi c'est juste un bug, tu n'es pas là pour gratter mais juste pour que la situation soit rétablie).
S'il dis non pas de pb tu demandes direct le service reclamation (normalement c'est lui en direct qui est en contact avec eux en meme temps qu'il est en communication avc toi.

Et puis s'il te prennent vraiment la tete (ce qui est pas possible pour ton cas ou alors tu ne sais pas t'exprimer) tu demandes le service resiliation... mais bon impossible que ta demande ne soit pas accepté.

Apparemment tu as du sauter des lignes dans ta lecture de son message ...
Il a déjà demandé à être remboursé de son hors-forfait, ce qui lui a été REFUSE.
Je pourrais développer encore plus mais j'ai la flemme.
Relis son post ça sera mieux ...

wxcvbn · 31-07-2010 12:30:04

Tilap24 a écrit:
wxcvbn a écrit:
Non mais déjà tu te prend la tete pour rien avec tes 50 lignes.

Le seul truc à demander c'est de t'annuler le hors forfait puisque tu as souscrit un forfait où les communication, la data, et les mails sont inclus donc pas possible de faire du hors forfait.
Ensuite si la date de reinitialisation est le 1er du mois et que tu as commencé à utiliser la ligne le 29/07 tu es facturé au prorata du forfait donc 2 jours sur les 30 (ou 31) donc ta premiere facture tu payes le mois d'Aout complet + le prorata du forfait du mois de juillet. (mais en aucun cas du hors forfait du 29 au 31)

C'est tout, c'est juste un bug qui arrive. tu n'a qu'à appeler dire juste cette phrase là: bonjour, j'ai souscris un forfait et toutes mes communications passent hors forfait, il doit y avoir un problème; (là bien sur tu t'arrete de parler ou de te plaindre puisque pour toi c'est juste un bug, tu n'es pas là pour gratter mais juste pour que la situation soit rétablie).
S'il dis non pas de pb tu demandes direct le service reclamation (normalement c'est lui en direct qui est en contact avec eux en meme temps qu'il est en communication avc toi.

Et puis s'il te prennent vraiment la tete (ce qui est pas possible pour ton cas ou alors tu ne sais pas t'exprimer) tu demandes le service resiliation... mais bon impossible que ta demande ne soit pas accepté.
Apparemment tu as du sauter des lignes dans ta lecture de son message ...
Il a déjà demandé à être remboursé de son hors-forfait, ce qui lui a été REFUSE.
Je pourrais développer encore plus mais j'ai la flemme.
Relis son post ça sera mieux ...

Oui mais apparemment il ne sait pas s'y prendre. C'est pas compliqué à comprendre: il a un forfait tout inclus donc à partir du moment où il peut utiliser son forfait depuis son tel ça veut dire que sa ligne est activé il ne peut pas y avoir de hors forfait.

edit: et stp évite ce genre de conseil de relire ou autre car quand on lit le contenu de ta réponse qui est du niveau SFR c'est moins cher et vive Free ça ne fait pas avancer les choses.

Dernière modification par wxcvbn (31-07-2010 12:32:06)

Tilap24 · 31-07-2010 13:05:12

wxcvbn a écrit:
Tilap24 a écrit:
wxcvbn a écrit:
Non mais déjà tu te prend la tete pour rien avec tes 50 lignes.

Le seul truc à demander c'est de t'annuler le hors forfait puisque tu as souscrit un forfait où les communication, la data, et les mails sont inclus donc pas possible de faire du hors forfait.
Ensuite si la date de reinitialisation est le 1er du mois et que tu as commencé à utiliser la ligne le 29/07 tu es facturé au prorata du forfait donc 2 jours sur les 30 (ou 31) donc ta premiere facture tu payes le mois d'Aout complet + le prorata du forfait du mois de juillet. (mais en aucun cas du hors forfait du 29 au 31)

C'est tout, c'est juste un bug qui arrive. tu n'a qu'à appeler dire juste cette phrase là: bonjour, j'ai souscris un forfait et toutes mes communications passent hors forfait, il doit y avoir un problème; (là bien sur tu t'arrete de parler ou de te plaindre puisque pour toi c'est juste un bug, tu n'es pas là pour gratter mais juste pour que la situation soit rétablie).
S'il dis non pas de pb tu demandes direct le service reclamation (normalement c'est lui en direct qui est en contact avec eux en meme temps qu'il est en communication avc toi.

Et puis s'il te prennent vraiment la tete (ce qui est pas possible pour ton cas ou alors tu ne sais pas t'exprimer) tu demandes le service resiliation... mais bon impossible que ta demande ne soit pas accepté.
Apparemment tu as du sauter des lignes dans ta lecture de son message ...
Il a déjà demandé à être remboursé de son hors-forfait, ce qui lui a été REFUSE.
Je pourrais développer encore plus mais j'ai la flemme.
Relis son post ça sera mieux ...
Oui mais apparemment il ne sait pas s'y prendre. C'est pas compliqué à comprendre: il a un forfait tout inclus donc à partir du moment où il peut utiliser son forfait depuis son tel ça veut dire que sa ligne est activé il ne peut pas y avoir de hors forfait.

edit: et stp évite ce genre de conseil de relire ou autre car quand on lit le contenu de ta réponse qui est du niveau SFR c'est moins cher et vive Free ça ne fait pas avancer les choses.

1- Je donne les conseils que je veux.
2- Ma réponse n'a jamais eu vocation à faire avancer les choses (c'est écrit au début).
3- C'est un constat que je fais concernant certains problèmes chez Orange, notamment au niveau du SC. Ces problèmes existent chez les autres opérateurs mais à un niveau moindre.
Bref ...

bossno · 31-07-2010 13:05:26

wxcvbn
2 solutions : ou tu travailles chez ORANGE ou tout simplement tu n'as pas lu tout mon message.
Je n'ai pas un forfait tout inclus mais 5h!!!!!!!
Sachant que mon forfait a commencé le 17 (selon ORANGE), le calcul de leur prorata stipule selon mon suivi conso que j'ai droit à 50 min. J'ai appelé environ 1H15 et je me retrouve avec un hors forfait de 27,45€.
je soulève un autre problème grâce à toi: 50 min du 17 au 31 ça fait peu pour un prorata sur 5H? tu ne trouves pas?
Et l'explication du "29 février" ne te choques pas?
Franchement, je ne comprends pas la virulence de tes réponses. Il me semble qu'un forum est un bon moyen pour échanger ou aider les personnes.
Si tu te contentes de dire "t'es un abruti, tu nous prends la tête avec ton message de 50 lignes" ne réponds pas. De plus, je le dis dés le début de mon message, c'est long!!!
Donc pour conclure, ORANGE me dit que j'ai bien compris (contrairement à ce que tu dis), il ne s'agit pas d'un bug (comme tu le dis).
C'est juste la règle chez eux et je dois l'accepter. POINT.

Dernière modification par bossno (31-07-2010 13:06:28)

wxcvbn · 31-07-2010 13:43:49

- J'ai le meme forfait que toi, pour moi c'est un forfait tout inclus car à part l'etranger tout est inclus. Brf là n'est pas la question.

- Non ça ne me choque pas, ça me parait meme logique pour le 29 de chaque mois car effectivement le 29 Février poserait probleme pour remettre à zero ton forfait. Tous les opérateurs font de la sorte à part peut-être un opérateur belge...

Par contre là tu nous dis maintenant que tu as dépassé ton forfait accordé (ce hors forfait là s'explique donc), cependant 27€45 pour 25 minutes de hors forfait ce n'est pas normal, il doit y avoir autre chose. Tu es allé voir dans ton espace client sur internet le suivi conso détaillé ? (je parle pas de l'application iphone mais bien de orange.fr)

Et non je ne bosse pas chez Orange, c'est juste que je peux pas blairer les puceaux qui sont convaincus que Orange=voleur, SFR c'est moins cher et Vive Free le sauveur. Ce sont souvent d'ailleurs ces même personnes qui se font pigeonner par les operateurs (et dans la vie en général) et qui après viennent pleurer sur le forum. J'ai eu SFR et Orange et Virgin mobile pour mon tel et depuis tjrs chez Tele2, neuftelecom et SFR pour internet, et avec le temps il y a forcement de temps en temps un souci qui se pointe et chez tout le monde et j'ai toujours eu satisfaction de mes appels au service client (à part peut-etre chez SFR internet quand je tombe sur des plateformes en inde ou au maroc où ils se permettent de raccrocher assez rapidement au nez dès qu'ils sont dans l'impasse et qu'ils ne veulent pas se prendre la tete)

bossno · 31-07-2010 14:04:30

ok ça ne te choque pas. Pas de problème.
Par contre quand tu reçois un courrier qui te dit que " La facturation mensuelle est établie le 28, et la réinitialisation de votre forfait intervient chaque mois le lendemain de ce jour."
Je pense que c'est assez clair!!!
On ne peut pas te donner ensuite l'explication du 29 février au tél alors que tu n'as aucun documents écrits pour te l'expliquer et te dire que si tu es hors forfait c'est parce que tu n'as pas consulté ton suivi conso sur ton portable. Car là tu aurais su que le courrier que tu as reçu est sans valeur.
Donc en gros, tu fermes ta bouche et tu payes ton hors forfait de 27€!!!
Halucinant!!!

Edit : je précise à nouveau qu'aucune date n'est renseignée sur mon contrat!!!! comme l'espérait la deuxième conseillère d'ORANGE.

Dernière modification par bossno (31-07-2010 14:23:58)

wxcvbn · 31-07-2010 15:28:03

Mais à quoi correspondent ces 27€45 de hors forfait ? va sur ton suivi conso détaillé en ligne et dis nous ou fais nous des copies d'ecran (ce suivi conso te montre toutes les connexions du tel les gratuites comme les payantes, les data comme les mails ou celle de orange map, de la tv...)

Dernière modification par wxcvbn (31-07-2010 15:29:56)

Gozav · 31-07-2010 15:43:17

bossno a écrit:
CONCLUSION :
- j'ai en ma possession un contrat où la date de réinitialisation n'est pas indiquée comme il l'aurait dû l'être (c'est de ma faute, j'aurai dû apparemment consulter mon suivi conso sur mon portable!!)
- mon forfait est restreint, je ne peux plus appeler, envoyer de SMS ou profiter de la 3G car j'ai dépassé le seuil limite car ORANGE n'a pas encore reçu mon contrat ==>en gros je suis privé des fonctions basiques pour profiter de mon Iphone (c'est de ma faute, j'aurai dû apparemment consulter mon suivi conso sur mon portable!!)
- Si la facturation mensuelle est établie le 28 comme c'est indiqué sur mon courrier et que je suis réinitialisé le 1er du mois d'après, que devient mon forfait le 29, 30 et éventuellement le 31 de chaque mois?

QUESTION 2 : Suis-je dans mon droit?

Merci d'avance pour vos réactions.

Que dit ta facture ? Tous les éléments dont tu as besoin (remise à zéro du forfait, date de la facturation puis date du prélèvement) figurent dessus.

bossno · 31-07-2010 17:54:55

Je n'ai pas de facture pour la simple et bonne raison que ça ne fait même pas un mois que je suis client chez ORANGE.
Il faut donc patienter.
Pour les 27,45€, selon le détail de ma conso, elle correspondent uniquement à mes 4 appels survenus le 29/07 soit environ 1H25 de communication.
Ce sont les seuls appels effectués depuis que j'ai mon Iphone 4.

zuifon · 31-07-2010 18:14:27

Tu rappelles jusqu'à tomber sur quelqu'un de compétent. De préférence pendant les heures de bureau.

Mais çà risque d'être long car chez Orange les gens qui répondent au téléphone ne servent à rien, ils ne peuvent rien faire. Il ne peuvent que transmettre au service commercial qui n'est malheureusement pas joignable directement qui peut mettre plus d'une semaine à te rappeler.

Gozav · 31-07-2010 18:24:17

bossno a écrit:
Je n'ai pas de facture pour la simple et bonne raison que ça ne fait même pas un mois que je suis client chez ORANGE.
Il faut donc patienter.
Pour les 27,45€, selon le détail de ma conso, elle correspondent uniquement à mes 4 appels survenus le 29/07 soit environ 1H25 de communication.
Ce sont les seuls appels effectués depuis que j'ai mon Iphone 4.

Si j'ai bien compris, tu es client depuis le 17/07. Tu devrais déjà avoir une première facture, celle-ci arrivant environ 10 jours après l'activation de la ligne.

wxcvbn · 31-07-2010 18:30:25

Mais tu as fait 25 minutes de hors forfait ou 1H25 ?
Tu as consommé tes 50 minutes alloués avant de faire ce hors forfait ?

Boris 41 · 31-07-2010 18:49:52

wxcvbn a écrit:
Et non je ne bosse pas chez Orange, c'est juste que je peux pas blairer les puceaux qui sont convaincus que Orange=voleur, SFR c'est moins cher et Vive Free le sauveur. Ce sont souvent d'ailleurs ces même personnes qui se font pigeonner par les operateurs (et dans la vie en général) et qui après viennent pleurer sur le forum. J'ai eu SFR et Orange et Virgin mobile pour mon tel et depuis tjrs chez Tele2, neuftelecom et SFR pour internet, et avec le temps il y a forcement de temps en temps un souci qui se pointe et chez tout le monde et j'ai toujours eu satisfaction de mes appels au service client (à part peut-etre chez SFR internet quand je tombe sur des plateformes en inde ou au maroc où ils se permettent de raccrocher assez rapidement au nez dès qu'ils sont dans l'impasse et qu'ils ne veulent pas se prendre la tete)

Mieux vaut lire ça que d'être aveugle...

bossno ton problème est significatif de l'attitude des opérateurs mobile français au jour d'aujourd'hui, tout est fait pour rendre les choses toujours plus complexes qu'elles ne le sont déjà.

Les faits sont clairs et précis. Tu as reçu une lettre te disant que ta date de facturation est le 28 de chaque mois et que le forfait repart à 0 le lendemain. Quelque soit la raison invoquée derrière pour expliquer l'inexplicable, cette lettre à une valeur bien supérieure à ce que peut afficher le suivi conso sur le site d'Orange concernant la date de début de ton forfait. Si les choses sont différentes par la suite (changement de date pour diverses raisons), Orange aurait du te le signaler par courrier ou SMS et en aucun cas le hors-forfait généré par ce problème ne doit t'être facturé. Le suivi en ligne est un service offert, la consultation n'est en aucun cas obligatoire. Ce qui y est affiché ne prévaut pas sur ton contrat et sur les courriers qu'Orange t'adresse, c'est une certitude.

Ne te laisse pas faire, tu as tout avec toi pour arriver à te faire rembourser ce hors-forfait.

leboss33 · 31-07-2010 19:00:52

ORANGE j'en arrive justement de leur boutique ses enc****putain qu'il cr*** orange je veut plus les voir

je suis passer pour un con il mon voler du fric adieu

Tilap24 · 31-07-2010 19:07:38

wxcvbn a écrit:
Et non je ne bosse pas chez Orange, c'est juste que je peux pas blairer les puceaux qui sont convaincus que Orange=voleur, SFR c'est moins cher et Vive Free le sauveur. Ce sont souvent d'ailleurs ces même personnes qui se font pigeonner par les operateurs (et dans la vie en général) et qui après viennent pleurer sur le forum. J'ai eu SFR et Orange et Virgin mobile pour mon tel et depuis tjrs chez Tele2, neuftelecom et SFR pour internet, et avec le temps il y a forcement de temps en temps un souci qui se pointe et chez tout le monde et j'ai toujours eu satisfaction de mes appels au service client (à part peut-etre chez SFR internet quand je tombe sur des plateformes en inde ou au maroc où ils se permettent de raccrocher assez rapidement au nez dès qu'ils sont dans l'impasse et qu'ils ne veulent pas se prendre la tete)

Mon grand, avant de traiter les autres de "puceaux que tu ne peux pas blairer", pose toi un peu et questionne toi sur ta sexualité. Tu dois sans doute avoir un problème de ce côté là ... Ton message va être signalé aux modérateurs (bizarre que Gozav n'ait pas réagi ...).
Au niveau du service client Internet, rappelle moi qui est numéro 1 de la relation client ? SFR. Sans commentaire.
Qui est numéro 1 de la relation client au niveau mobile ? Bouygues. Sans commentaire.

Tu éviteras donc à l'avenir tes propos injurieux, et dénués de sens.

XELA57 · 31-07-2010 19:11:29

leboss33 a écrit:
ORANGE j'en arrive justement de leur boutique ses enc****putain qu'il cr*** orange je veut plus les voir

je suis passer pour un con il mon voler du fric adieu

pas besoin de mettre des **** pour cachet t'est insulte c l'intention qui compte les modo vont te réprimandé

Tilap24 · 31-07-2010 19:21:41

leboss33 a écrit:
ORANGE j'en arrive justement de leur boutique ses enc****putain qu'il cr*** orange je veut plus les voir

je suis passer pour un con il mon voler du fric adieu

Quelques explications seraient les bienvenues !

spartagore · 31-07-2010 19:38:28

Bossno, effectivement ton "cas" est étrange.
Manifestement si tu as les courriers que tu mentionnes et malgrès l'annerie du conseiller qui te dit que c'est une lettre type sans valeur, elle est complémentaire de ton contrat, c'est un engagement écris.
De plus Orange comme tout opérateur mobile ou fournisseur internet a une obligation de service, j'ignore pourquoi ils n'ont pas reçu ton contrat et te limite ta ligne, mais il opére la un vice au service rendu, qui a première vue est de leur fait.
Donc tu es en droit de réclamer le remboursement de cette facturation anormale.
Pour ce qui est du prorata de forfait, il se calcul sur la base de 30 jours ( pas 28, pas 31) c'est la définition "légale" du mois donc on divise par trente et on multiplie par le nombre de jour qui sépare de la fin du mois( la c'est 28, 29, 30 ou 31 ...)
En résumé, je te conseille d'envoyer un courrier à Orange pour expliquer ton cas et demander le remboursement.
Les paroles s'envolent mais les écrits restent, ils compte sur la lassitude des requérants, ne lâche rien (même pour 30 euros)
Vive le jour béni ou les class action seront possibles en France, on arrétera de se battre seul face à des mastodontes .....

wxcvbn · 31-07-2010 19:53:25

Tilap24 a écrit:
wxcvbn a écrit:
Et non je ne bosse pas chez Orange, c'est juste que je peux pas blairer les puceaux qui sont convaincus que Orange=voleur, SFR c'est moins cher et Vive Free le sauveur. Ce sont souvent d'ailleurs ces même personnes qui se font pigeonner par les operateurs (et dans la vie en général) et qui après viennent pleurer sur le forum. J'ai eu SFR et Orange et Virgin mobile pour mon tel et depuis tjrs chez Tele2, neuftelecom et SFR pour internet, et avec le temps il y a forcement de temps en temps un souci qui se pointe et chez tout le monde et j'ai toujours eu satisfaction de mes appels au service client (à part peut-etre chez SFR internet quand je tombe sur des plateformes en inde ou au maroc où ils se permettent de raccrocher assez rapidement au nez dès qu'ils sont dans l'impasse et qu'ils ne veulent pas se prendre la tete)
Mon grand, avant de traiter les autres de "puceaux que tu ne peux pas blairer", pose toi un peu et questionne toi sur ta sexualité. Tu dois sans doute avoir un problème de ce côté là ... Ton message va être signalé aux modérateurs (bizarre que Gozav n'ait pas réagi ...).
Au niveau du service client Internet, rappelle moi qui est numéro 1 de la relation client ? SFR. Sans commentaire.
Qui est numéro 1 de la relation client au niveau mobile ? Bouygues. Sans commentaire.

Tu éviteras donc à l'avenir tes propos injurieux, et dénués de sens.

Alors 2 choses:
- je ne t'ai pas traité de puceau
- je n'ai jamais classifié les service client entre eux et pour moi ils ont toujours répondu à mes attentes

Donc tes menaces à 2 franc tu les garde pour toi et tu relis bien les messages.

Dernière modification par wxcvbn (31-07-2010 20:03:37)

Tilap24 · 31-07-2010 19:57:42

wxcvbn a écrit:
Tilap24 a écrit:
wxcvbn a écrit:
Et non je ne bosse pas chez Orange, c'est juste que je peux pas blairer les puceaux qui sont convaincus que Orange=voleur, SFR c'est moins cher et Vive Free le sauveur. Ce sont souvent d'ailleurs ces même personnes qui se font pigeonner par les operateurs (et dans la vie en général) et qui après viennent pleurer sur le forum. J'ai eu SFR et Orange et Virgin mobile pour mon tel et depuis tjrs chez Tele2, neuftelecom et SFR pour internet, et avec le temps il y a forcement de temps en temps un souci qui se pointe et chez tout le monde et j'ai toujours eu satisfaction de mes appels au service client (à part peut-etre chez SFR internet quand je tombe sur des plateformes en inde ou au maroc où ils se permettent de raccrocher assez rapidement au nez dès qu'ils sont dans l'impasse et qu'ils ne veulent pas se prendre la tete)
Mon grand, avant de traiter les autres de "puceaux que tu ne peux pas blairer", pose toi un peu et questionne toi sur ta sexualité. Tu dois sans doute avoir un problème de ce côté là ... Ton message va être signalé aux modérateurs (bizarre que Gozav n'ait pas réagi ...).
Au niveau du service client Internet, rappelle moi qui est numéro 1 de la relation client ? SFR. Sans commentaire.
Qui est numéro 1 de la relation client au niveau mobile ? Bouygues. Sans commentaire.

Tu éviteras donc à l'avenir tes propos injurieux, et dénués de sens.
Alors 2 choses:
- je ne t'ai pas traité de puceau
- je n'ai jamais classifié les service client entre eux et pour moi ils ont toujours répondu à mes attentes

Donc tes menaces à 2 franc tu les garde pour toi et tu relis bien les messages.

L'incident est donc clos. De toute façon on ne va pas se prendre la tête pour des histoires d'opérateur. Il y a plus grave. Bonne soirée à toi.

wxcvbn · 31-07-2010 20:06:27

bossno> désolé je ne viendrai plus lire tes messages concernant ton problème mais je te le redis, appelle le 700 et dès que tu as un conseiller tu dis que tu veux faire une réclamation et qu'il est hors de question que tu payes ce hors-forfait et là tu explique tes arguments calmement sans en invoquer plusieurs en même temps.
Du style, "le courrier reçu m'a dis que mon forfait serait remis à zero le lendemain du 28 donc le 29 j'ai téléphoné comme si mes 5h étaient de nouveau dispo et donc tu demandes qu'un geste commercial pour ce hors-forfait.." voilà c'est tout et là tu écoutes la réponse du conseiller qui normalement doit te mettre en attente puisqu'il va rentrer en contact avec le service reclamation, s'il ne le fait pas, tu lui ressors la meme phrase avec le meme argument jusqu'à ce qu'il comprenne. Je ne vois pas pourquoi ça ne marcherai pas, ta demande se tient mais il est important que tu t'en tienne à ces arguments, si tu commence à embrouiller le conseiller c'est mort. De même ne te laisse pas embrouiller; tu appelles pour une chose et c'est tout, tu t'en fous de ce qu'il lit sur son écran comme un robot.

Et puis sinon tu demandes le service resiliation car tu as lu dans la presse que Apple allait rembourser les iphone 4 et donc tu veux rendre le tien et tu veux connaitre la procédure mise en place.

Voilà bonne chance mais ce qui est sur c'est que personne sur ce forum ne pourra agir pour toi. A la limite va sur un forum Orange (un peu comme il y a freenews pour free, ou SFR news pour SFR, des forums où des employés traitent de temps en temps en direct les problemes des abonnés).

PS: il faut se comporter exactement à l'inverse de leboss33

Dernière modification par wxcvbn (31-07-2010 20:09:48)

iphone3gs · 31-07-2010 21:59:33

Bonsoir

Je viens de tout relire et de ce fait, j'aurai deux choses à dire...

La première est que je vous suggère vivement de vous modérer en ce qui concerne vos propos car certains ont par moment très largement dépassés les bornes.
Je ne rentrerai (volontairement) pas dans les détails mais sachez que si cela se reproduit, et bien le Staff se chargera de distribuer quelques bans pour remettre de l'ordre car ce forum a été mis en place en vue de réaliser des échanges devant impérativement respecter ces règles (essentiellement le paragraphe traitant du "Respect") et rien d'autre.

Ceci étant dit, je considère l'incident comme clos.

La seconde chose, à mon sens bien plus constructive qu'une querelle entre membres, concerne la situation de bossno.
En effet, tu te trouves dans une situation pour le moins inattendue (une sorte de faille ou plutôt un bug) car il n'y a aucune raison que tu te retrouves coincé dans cette impasse.

Toutefois, il n'y a pas non plus 36 solutions à ton problème. Je te donne donc la procédure officielle qu'il faut suivre lors de ce type de litige :
- Contactes le 700 depuis ton mobile (ou depuis une agence Orange ==> cela t'évitera de payer la communication) afin de demander (de façon courtoisie bien évidement) des explications et ainsi trouver une solution qui te conviendrait.
- Si aucune solution n'est apportée, le mieux est de déposer une réclamation auprès du service fidélisation Orange.
- Si la solution apportée par votre le service clients ne te convient pas, dans ce cas tu dois écrire (avec accusé de réception) à l'adresse ci-dessous en y indiquant un maximu d'infos et de preuves de ce que tu avances (ex: facture, contrat, etc.) :
Service National Consommateurs
Orange mobile – 33732 Bordeaux cedex 9
- Si malgré cela, aucune solution ne t'est porposé (ou qu'aucune annoncée ne te convient), tu devras écrire au "Médiateur des Communications Électroniques" dont les coordonnées sont disponibles ICI.

[EDIT] : Je viens d'ailleurs de retrouver un document qui rappelle cette procédure. Ce dernier se trouve ICI.

Bonne fin de soirée (en espérant que cela s'arrange au plus vite et au mieux pour toi).

Forum iPhone 4, iPad & iPod Touch - iPhon.fr et VIPad.fr

Annonce

#1 31-07-2010 11:57:12

[ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#2 31-07-2010 12:13:03

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#3 31-07-2010 12:23:41

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#4 31-07-2010 12:27:00

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

wxcvbn a écrit:

#5 31-07-2010 12:30:04

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

Tilap24 a écrit:

wxcvbn a écrit:

#6 31-07-2010 13:05:12

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

wxcvbn a écrit:

Tilap24 a écrit:

wxcvbn a écrit:

#7 31-07-2010 13:05:26

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#8 31-07-2010 13:43:49

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#9 31-07-2010 14:04:30

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#10 31-07-2010 15:28:03

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#11 31-07-2010 15:43:17

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

bossno a écrit:

#12 31-07-2010 17:54:55

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#13 31-07-2010 18:14:27

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#14 31-07-2010 18:24:17

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

bossno a écrit:

#15 31-07-2010 18:30:25

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#16 31-07-2010 18:49:52

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

wxcvbn a écrit:

#17 31-07-2010 19:00:52

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#18 31-07-2010 19:07:38

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

wxcvbn a écrit:

#19 31-07-2010 19:11:29

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

leboss33 a écrit:

#20 31-07-2010 19:21:41

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

leboss33 a écrit:

#21 31-07-2010 19:38:28

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#22 31-07-2010 19:53:25

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

Tilap24 a écrit:

wxcvbn a écrit:

#23 31-07-2010 19:57:42

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

wxcvbn a écrit:

Tilap24 a écrit:

wxcvbn a écrit:

#24 31-07-2010 20:06:27

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

#25 31-07-2010 21:59:33

Re: [ RÉSOLU ] Histoire Extraordinaire chez ORANGE

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