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#1 12-11-2009 23:34:44

ccavs
Habitué
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 65

Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Salut à tous,
mon écran s'est fendu et suite à cela j'ai appelé la hotline : nickel ils le prennent en charge (écran avec une seule felure) Mais lorsqu'ils le recoivent ils me le retourne en pretextant qu'il a pris l'eau !!!
J'ai beau vérifier mon iphone 3G n'a pas de témoin d'humidité déclenché.
Je suis furax ! L'un d'entre vous a-t-il déjà eu ce type de déconvenue ? Et comment cela s'est-il résolu ?
A+

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#2 12-11-2009 23:51:40

Floflow
Pipelette
Lieu: Hyères (83)
Date d'inscription: 24-11-2008
Messages: 7836
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

bonsoir!

je n'ai jamais eu ce type de déboire, cela dit, as tu rappelé le SAV pour dire ce qu'il en est?
c'est peut être une erreur de leur part hmm (j'en doute mais sait on jamais)


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#3 12-11-2009 23:59:56

ouioui
Modo en Chef
Lieu: Savigny le temple (77)
Date d'inscription: 17-06-2008
Messages: 18701
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Tu es certain que les 2 témoins d'humidité n'ont pas de traces rouge?


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#4 13-11-2009 00:02:32

Floflow
Pipelette
Lieu: Hyères (83)
Date d'inscription: 24-11-2008
Messages: 7836
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

à la limite leur mentir à eux je veux bien mais pourquoi nous mentirai t il à nous?...


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#5 13-11-2009 00:03:41

ccavs
Habitué
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 65

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

ouioui a écrit:

Tu es certain que les 2 témoins d'humidité n'ont pas de traces rouge?

Je vais les rappeler demain.....
Pour les témoins : la prise casque est blanche comme la neige et la prise du dock n'a aucune trace rouge (mais je ne vois rien de blanc non plus : semble normal par rapport aux explications du site apple)
.... A suivre !

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#6 13-11-2009 00:05:45

Floflow
Pipelette
Lieu: Hyères (83)
Date d'inscription: 24-11-2008
Messages: 7836
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

ccavs a écrit:

Je vais les rappeler demain.....
Pour les témoins : la prise casque est blanche comme la neige et la prise du dock n'a aucune trace rouge (mais je ne vois rien de blanc non plus : semble normal par rapport aux explications du site apple)
.... A suivre !

pour moi le bas est tout blanc (iphone revenue du SAV avant hier)


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#7 13-11-2009 01:06:43

ouioui
Modo en Chef
Lieu: Savigny le temple (77)
Date d'inscription: 17-06-2008
Messages: 18701
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Floflow a écrit:

à la limite leur mentir à eux je veux bien mais pourquoi nous mentirai t il à nous?...

Je ne disais pas qu'il nous mentait mais juste que parfois on ne voit pas bien ces pastilles et qu'elles pourraient avoir juste de petite trace à peine visible.


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#8 13-11-2009 13:15:20

ccavs
Habitué
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 65

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

ouioui a écrit:

Floflow a écrit:

à la limite leur mentir à eux je veux bien mais pourquoi nous mentirai t il à nous?...

Je ne disais pas qu'il nous mentait mais juste que parfois on ne voit pas bien ces pastilles et qu'elles pourraient avoir juste de petite trace à peine visible.

Je l'avais bien compris comme cela. Mais c'est vrai que les témoins inférieurs sont difficilement visibles !

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#9 13-11-2009 13:53:46

ouioui
Modo en Chef
Lieu: Savigny le temple (77)
Date d'inscription: 17-06-2008
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

As tu essayé de les recontacté pour avoir plus de détails?


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#10 13-11-2009 14:02:45

ccavs
Habitué
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 65

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Je viens de les avoir au tél : le marqueur inférieur est bien à moitié rouge !!! Je l'ai enfin trouvé.
Par contre, je ne me souviens pas m'être baigné avec  !! hmm

Bon ben je vais acheter un écran sur Ebay pour le changer moi-même ! Et je verrai bien si j'y arrive !

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#11 13-11-2009 14:04:10

Gasjul
Gourou planétaire iPhone
Lieu: Paris
Date d'inscription: 17-04-2008
Messages: 841
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

il y a un mec qui à porter plainte contre Apple et Bouygues pour avoir une explication du pouquoi du comment de sa felure d'écran et je crois que cela emmerde bien Apple donc tu menace de faire idem.


Historique : iPhone V1 8 GB puis iPhone 3G 8GB, puis iPhone 3GS 32GB 3.1.3 JB grâce à Spirit (toujours en ma posséssion) et enfin iPhone 4 32GB mais aussi trés certainement l'iPhone 5 en juin 2011...

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#12 13-11-2009 14:27:53

Mandrake
Banni
Date d'inscription: 28-05-2009
Messages: 7698

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Perccia change l'écran pour 99 eur tout compris sans RDV. http://www.perccia.com/product.php?id_product=219


iPhones v1, 3G, 3GS et v4 - Orange Edition Spéciale 5 heures + option Voix sur IP
iPad 3G 16 Go avec Orange Internet Everywhere
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#13 13-11-2009 14:37:45

Thewarrior
Gourou planétaire iPhone
Lieu: www.my-itouch.com
Date d'inscription: 31-01-2009
Messages: 649
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Tu na que 2 témoins d'humidité visible mais il y en as 2 autres (il me semble) a l'intérieur même de la machine...


La théorie, c'est quand on sais tout et que rien ne fonctionne
La pratique, c'est quand tout fonctionne et personne ne sais pourquoi.
Ici, nous avons réuni la théorie et la pratique : rien ne fonctionne et personne ne sais pourquoi !

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#14 13-11-2009 14:39:05

ouioui
Modo en Chef
Lieu: Savigny le temple (77)
Date d'inscription: 17-06-2008
Messages: 18701
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Mandrake a écrit:

Perccia change l'écran pour 99 eur tout compris sans RDV. http://www.perccia.com/product.php?id_product=219

En plus ils sont très sérieux et aimable, j'ai eu l'occasion de les avoir au téléphone.


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#15 13-11-2009 14:51:56

jas51420
Bientôt expert
Lieu: Reims
Date d'inscription: 21-06-2009
Messages: 179

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Je trouve quand même que ces deux témoins de couleur ne sont pas très fiable. Je suis sur que quelqu'un qui a sont iphone pendant 1 ans il y aura forcement les pastilles qui auront changer de couleur car il y a toujours un moment ou l'on utilise sont iphone dans un endroit humide.


PC Portable HP HDX 18 Prenium
Ipod Touch V2 8go 3.1.2 Jailbreak.
Iphone 3G 8go 3.1.2 Jailbreak.
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#16 13-11-2009 15:04:04

ouioui
Modo en Chef
Lieu: Savigny le temple (77)
Date d'inscription: 17-06-2008
Messages: 18701
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Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

C'est vrai que c'est un procédé pas très logique, surtout en les plaçant à ces endroits qui sont facilement atteingnable par la pluie ou l'humidité, mais bon on est obligé de faire avec.


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#17 13-11-2009 15:15:37

jas51420
Bientôt expert
Lieu: Reims
Date d'inscription: 21-06-2009
Messages: 179

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

A la base le procédé est bien vue que cela empêche les gens qui par malveillance on endommager leur téléphone avec de l'eau. Mais la on en arrive que les gens dont leur téléphone tombe en panne à cause du matériel ne soit pas rembourser soit disant qu'il l'ont fait tomber dans l'eau mais c'est honteux.


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#18 13-11-2009 15:32:42

FabsX
Membre
Date d'inscription: 21-09-2009
Messages: 46

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Donc l'eau fissure les écrans !? Lol et re-Lol
Argument irrecevable, trop les boules de recevoir un refus avec un tel argument aussi naze !

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#19 13-11-2009 15:36:49

Mandrake
Banni
Date d'inscription: 28-05-2009
Messages: 7698

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Si iPhone ne se balade pas dans un lieu humide, les indicateurs restent intacts.

Comme déjà dit plusieurs fois, attention aux lieux ultra humides anodins auxquels on ne pense pas forcément : pas d'iPhone dans une salle de bains pendant ou après une douche, par exemple.

Jamais d'iPhone, non plus, dans une cuisine avec un plat en train de cuir (et encore moins une cocotte minute en action).

Attention aux lieux humides, forêts, etc... Pluie batante, forcément.


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#20 13-11-2009 15:39:16

jas51420
Bientôt expert
Lieu: Reims
Date d'inscription: 21-06-2009
Messages: 179

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Bha dans ces cas la si il pleut tu sort pas ton iphone.
Faut arrêter il y a des limites.


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#21 13-11-2009 17:14:04

dr0gu3d
Posteur fou !
Date d'inscription: 14-08-2009
Messages: 2077

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

C'est clair bientôt il faudra le laisser dans sa poche pour ne pas l'abimer...ok pour qu'Apple ne reprenne pas les machines vraiment abimées par l'humidité mais une gouté de pluie faut pas abuser.


iPhone 3GS - 16 Go - Noir - FW 4.0.1 - JB on
SFR Illimythics 3G+ - 1h+3n° SFR Illimités

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#22 13-11-2009 17:51:34

ccavs
Habitué
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 65

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

dr0gu3d a écrit:

C'est clair bientôt il faudra le laisser dans sa poche pour ne pas l'abimer...ok pour qu'Apple ne reprenne pas les machines vraiment abimées par l'humidité mais une gouté de pluie faut pas abuser.

Conclusion, moi qui habite Brest, je n'ai plus d'autre solution que d'habiter dans une région moins humide ! ;-)
Déjà que je reçois mal Canasat avec sa super antenne.... Si en plus on m'interdit l'iphone pour cause de pluie, je déménage de suite !!

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#23 14-11-2009 10:12:14

cabrol66140
Nouveau membre
Lieu: Canet en roussillon
Date d'inscription: 28-06-2009
Messages: 2

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Stop la pomme la c'est trop!!!


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Iphone 3g 8Go
Iphone 3gs 16Go

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#24 14-11-2009 10:25:50

Mandrake
Banni
Date d'inscription: 28-05-2009
Messages: 7698

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

Re : par la présence de testeurs d'humidité et d'oxydation, Apple veut limiter/empêcher les séjours de ses matériels en zones humides et/ou en cas de moiteur (atmosphère chargée après pluies importantes, etc.).

Pas d'iPhone/iTouch/iPod dans une cuisine en cours de cuisson, pas d'iPhone dans une salles de bains pendant une douche, etc etc... Rien de choquant. Du bon sens pour des matériels qui n'ont jamais été présentés comme étanches.

Attention aussi aux systèmes de conditionnement d'air embarqués (iphone en GPS dans une voiture trop proche d'une sortie AC). Les changements de températures provoquent souvent de la condensation invisible (idem changement brutal de température d'une pièce à l'autre, de l'intérieur vers l'extérieur en hiver, etc...).

Attention aussi aux chauffages ou cheminées d'agrément dégageant de la vapeur d'eau (cheminées à l'éthanol, etc...).

Eviter aussi de séjourner dans une pièce où une centrale vapeur de repassage est utilisée.

Dernière modification par Mandrake (14-11-2009 10:28:14)


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#25 14-11-2009 11:22:04

nko73140
Gourou galactique iPhone
Lieu: Savoie | Saint Michel | 73
Date d'inscription: 01-10-2008
Messages: 1643

Re: Le SAV Apple refuse la prise en charge....

FabsX a écrit:

Donc l'eau fissure les écrans !? Lol et re-Lol
Argument irrecevable, trop les boules de recevoir un refus avec un tel argument aussi naze !

Tu n'as pas compris c'est juste que si il a pris l'eau il ne te le prennent pas en charge, ce n'est pas pcq l'eau a fissurer l'écran, mais quand tu dis que ton iphone a un probleme interne, qu'il ne s'allume plus par exemple et bien si il a pris l'eau l'eau peut endommager les composants interne donc ils n'acceptent pas ça, tu dois prendre soins de ton phone... Si ils font ça pour un cas ils le font pour tout les cas et je trouve ça logique hmm

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