[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

cwis · 24-08-2008 15:58:54

breizh a écrit :

Et pour toucher un public plus large, faudrait bien axer notre communication sur le fait que si nous sommes fans d'iPhone et avons découvert le pot aux roses, le problème concernes un bien plus large public !
Que ce ne soit pas les seuls possesseurs d'iPhone qui viennent signer (en voyant des iPhone dans la vidéo, certains pourraient croire que...), mais bien l'ensemble des abonnés 3G+ grand public d'Orange.

Oui, je suis entièrement d'accord. C'est d'ailleurs pour ça que dans le texte de la pétition, j'ai mis sur un pied d'égalité le N95 et l'iPhone.

C'est d'autant un bon point pour nous qu'il y a encore plus de gens avec des terminaux sous Windows Mobile que sur iPhone, le fait que ça impacte tout le monde donne, mécaniquement, un plus grand nombre d'abonnés concernés qui voudront faire valoir leurs droits.

cwis · 24-08-2008 16:04:09

th0mas a écrit :

Je ne trouve pas le mail du monde, je n'ai que le courrier des lecteurs. Quelqu'un à la page ou on peut les contacter ?

Hey c'est marant ça, je ne trouve pas non plus.
À croire qu'il faut être membre d'une agence de presse pour contacter le Monde ? Étrange

Jack Sparrow · 24-08-2008 16:04:11

Oui tu as tout à fait raison cwis.

Est ce que quelqu'un a pensé envoyé quelque chose à M6, TF1, Canal ou la 5 ?

Ça pourrait peut-être le faire. Et surtout relancer les sujet des "Class Action"...

cwis · 24-08-2008 16:06:22

J'y pense, peut-être que l'on pourrait également mettre les liens de la pétition et du groupe Facebook sur la page d'accueil du site, avec un rappel vers ce sujet ? Tout le monde ne passe pas sa vie sur le forum et certains doivent passer à côté de l'info

patdenice · 24-08-2008 16:09:09

cwis a écrit :

J'y pense, peut-être que l'on pourrait également mettre les liens de la pétition et du groupe Facebook sur la page d'accueil du site, avec un rappel vers ce sujet ? Tout le monde ne passe pas sa vie sur le forum et certains doivent passer à côté de l'info

très bonne idée Messieurs les modos c'est possible??

Dan06 · 24-08-2008 16:09:10

cwis a écrit :

th0mas a écrit :
Je ne trouve pas le mail du monde, je n'ai que le courrier des lecteurs. Quelqu'un à la page ou on peut les contacter ?
Hey c'est marant ça, je ne trouve pas non plus.
À croire qu'il faut être membre d'une agence de presse pour contacter le Monde ? Étrange

Le Monde informatique c'est fait.

Une petite proposition, mais bon jack peut pas tout faire, il faudrait resencer en 1ere page tous les Médias (presse, télé,sites internet) que nous avons contacté.
Mais le plus simple c'est l'AFP ou Reuters et ils envoient les dépêches partout, c'est la meilleure diffusion et la plus large possible.

Danxter · 24-08-2008 16:09:27

Je ne suis pas débridé

Mais j'appelle demain après-midi pour qu'ils me le fassent.

Dernière modification par Danxter (24-08-2008 16:13:12)

th0mas · 24-08-2008 16:11:26

Dan06 a écrit :

Le Monde informatique c'est fait.
Une petite proposition, mais bon jack peut pas tout faire, il faudrait resencer en 1ere page tous les Médias (presse, télé,sites internet) que nous avons contacté.
Mais le plus simple c'est l'AFP ou Reuters et ils envoient les dépêches partout, c'est la meilleure diffusion et la plus large possible.

Comme dirait marie, c'est pas parce que c'est fait qu'il ne faut rien faire. Si ils sont contactés par plusieurs utilisateurs pour le même problème, ça leur mettra un peu plus la puce à l'oreille.

patdenice · 24-08-2008 16:12:57

Dan06 a écrit :

cwis a écrit :
th0mas a écrit :
Je ne trouve pas le mail du monde, je n'ai que le courrier des lecteurs. Quelqu'un à la page ou on peut les contacter ?
Hey c'est marant ça, je ne trouve pas non plus.
À croire qu'il faut être membre d'une agence de presse pour contacter le Monde ? Étrange
Le Monde informatique c'est fait.
Une petite proposition, mais bon jack peut pas tout faire, il faudrait resencer en 1ere page tous les Médias (presse, télé,sites internet) que nous avons contacté.
Mais le plus simple c'est l'AFP ou Reuters et ils envoient les dépêches partout, c'est la meilleure diffusion et la plus large possible.

Oui faut faire un recap
Par contre envoyer aux agences de presse n'empeche pas de diffuser l'information directement aux médias...
Je vais envoyer ça sur le blog de morandini il relait pas mal ce genre d'infos...

th0mas · 24-08-2008 16:13:50

En surfant sur les sites d'actualité, j'ai réalisé une chose. Je crains qu'on soit trop étouffé par la fin des J.O, (bilan sportif, bilan pour la chine, bilan politique, etc...).

Jack Sparrow · 24-08-2008 16:14:16

Pour TF1 il y a une page dédiée :

http://tf1.lci.fr/infos/communautes/ale … -lci-.html

Pour le 6mn de M6 :

Comment joindre les différentes rédactions du «6mn» ?

Nous vous invitons à envoyer votre communiqué à la rédaction nationale par fax au numéro suivant : 01.41.92.67.48.
Pour les rédactions régionales par fax et par mail :

- M6 Bordeaux :
Fax : 05.56.48.24.21
Mail : m6bordeaux@m6.fr

- M6 Lille :
Fax : 03.20.78.55.31
Mail : m6lille@m6.fr

- M6 Lyon :
Fax : 04.78.92.82.85
Mail : m6lyon@m6.fr

- M6 Marseille :
Fax : 04.91.54.45.96
Mail : m6marseille@m6.fr

- M6 Nancy :
Fax : 03.83.36.66.67
Mail : m6nancy@m6.fr

- M6 Nice :
Fax : 04.92.47.70.31
Mail : m6nice@m6.fr

- M6 Toulouse :
Fax : 05.34.41.55.55
Mail : m6toulouse@m6.fr

CANAL+ :

Service Communication i>TELE :

Tiphaine LOUSSOUARN - Responsable de la communication Info CANAL+ / i>TELE

Carole CORDIER-LOUSTAU - Attachée de presse i>TELE

Contact email Service Communication :
communication.itv@canal-plus.com

Fax : 01 53 91 51 45

Contact email Rédaction :
redaction.itv@canal-plus.com

La CINQ :

Forum Ripostes :
http://forums.france5.fr/ripostes/liste_categorie.htm

et contact :
http://relations.france5.fr/form1_questionsemiss.php

Dernière modification par Jack Sparrow (24-08-2008 16:15:18)

cwis · 24-08-2008 16:15:22

th0mas a écrit :

En surfant sur les sites d'actualité, j'ai réalisé une chose. Je crains qu'on soit trop étouffé par la fin des J.O, (bilan sportif, bilan pour la chine, bilan politique, etc...).

Il n'y a pas trop de risque de cannibalisme entre ces deux actus, c'est pas du tout le même type d'infos

patdenice · 24-08-2008 16:15:24

Voilà un autre lien où on peut envoyer ça. Moi c'est fait mais plus ils auront l'info....

redaction@jeanmarcmorandini.com

Dernière modification par patdenice (24-08-2008 16:15:38)

Jack Sparrow · 24-08-2008 16:18:18

Je peux mettre le communiqué de presse sur la première page avec la liste des médias contactés si vous voulez. Je pense que ça ira bien de paire...

tburgel · 24-08-2008 16:22:06

qu'en pensez-vous, en particulier toi, cwis, auteur de 98% de la chose?

"Merci de prendre connaissance de ce communiqué mettant en cause Orange France pour son capacité à tenir ses promesses commerciales sur le haut débit mobile -au moment même où lopérateur, face à la concurrence, base une grande partie de sa communication sur lexcellence de ses services en la matière- et présentant la mobilisation se mettant actuellement en place chez de très nombreux abonnés mécontents.

Abonnés mécontents : Orange France bride son réseau 3G+ et accuse Apple

Le haut débit mobile connait aujourd'hui un véritable boom en France. La multiplication des offres chez tous les opérateurs ainsi que l'arrivée de terminaux compatibles haut débit, tels que le Nokia N95, l'iPhone 3G de Apple ou lordinateur portable à bas coût lancé depuis quelques jours par Orange avec forfait dédié, participent à ce mouvement de démocratisation de l'accès internet sans fil avec des vitesses et un confort inégalé.

En matière de technologie d'accès à internet mobile haut débit, il faut distinguer plusieurs protocoles. Du plus lent au plus rapide, il existe aujourd'hui EDGE, 3G, et 3G+ [1]. Si la 3G permet d'obtenir une vitesse théorique de 384 kbit/s, la 3G+ apporte une véritable révolution en permettant d'obtenir des vitesses jusqu'à 14 400 kbit/s [2], soit près de quarante fois plus vite.

Orange a d'ailleurs bien compris l'intérêt de HSDPA, la norme du 3G+, puisqu'il est le seul opérateur en France à proposer le 3G+ partout où le 3G est disponible [3]. Théoriquement, les débits du 3G+ seraient donc disponibles à tout client Orange disposant d'un abonnement 3G+.
Les forfaits Origami Star [4] ainsi que les forfaits Orange pour iPhone permettent l'accès au réseau 3G+, sous réserve d'un mobile compatible Orange commercialise, clairement publicisés comme tels, de nombreux appareils de ce type, accompagnés des abonnements ad hoc.
À titre d'exemple, citons comme mobiles compatibles le Nokia N95 [6] ou l'iPhone 3G de Apple [7].

Ainsi, un abonné Orange disposant d'un forfait et d'un terminal compatible 3G+ devrait théoriquement avoir accès au 3G+.
Ce n'est pas le cas : de manière incompréhensible et, sans nulle doute répréhensible compte tenu des différentes publicités publiées par lopérateur, Orange semble selon de nombreux utilisateurs mécontents « brider » les vitesses de connexion de ses abonnés [8, 9, 10].
Plus qu'un bridage, Orange semble interdire tout simplement à ses abonnés d'accéder au réseau 3G+ : son accès est en effet subordonné à une option à positionner dans le système informatique. Or, cette option n'est simplement jamais cochée pour les détenteurs d'un forfait 3G+, qui se retrouvent alors bloqué en 3G simple [11].

La différence de vitesse entre 3G et 3G+ est sensible, visible et importante. Certains utilisateurs qui s'étaient plaints de la situation ont appelé le service clientèle d'Orange et se sont vus positionnés la fameuse option 3G+, à laquelle leur forfait leur donnait pourtant droit [12].

Regroupés et mobilisés sur différents forums, notamment dédiés à liPhone 3G dApple [13], certains de ces abonnés mécontents ont commencé à sorganiser pour faire part, publiquement et massivement, de leurs griefs envers lopérateur.
Une personne se présentant comme un responsable dOrange et un spécialiste, chez lopérateur, de liPhone, a de manière officieuse répondu à lun des membres du forum, expliquant quil y avait un problème technique sur lequel Orange allait travailler dans les prochaines semaines ce plusieurs semaines après la constatation de la forte baisse des débits constatés, quels que soient les modèles de mobiles utilisés.
Très insatisfaits par cette réponse, contestant de nombreux arguments, les membres du forum ont poursuivi leurs enquêtes et déductions, poussant le même responsable à prendre à nouveau contact avec le même membre du forum pour sexpliquer plus avant. Selon lui, cette fois, le problème ne viendrait pas dune quelconque mauvaise volonté de lopérateur mais dApple uniquement, qui refuserait une modification logicielle de son iPhone 3G. Nouvelles contestations : c'est oublier que le « bridage » ou les faibles débits du réseau HSDPA/3G+ Orange semblait toucher tous les appareils compatibles, et pas uniquement liPhone 3G dApple, c'est oublier que le même appareil "débridé" par Orange était capable d'atteindre les débits de la 3G+, c'est oublier que les abonnés SFR disposant d'un iPhone 3G atteignaient, eux aussi, de très hauts débits.

Contactés, le service commercial et technique dApple sest déclaré surpris de ces déclarations, contestant leur véracité et avouant leur étonnement face à de tels propos.

Les abonnés mécontents restent fortement mobilisés, et mettent laccent sur la grave inadéquation entre les promesses commerciales dOrange et leur réalité technique. Cette information est relayée par de nombreux sites spécialisées, mais fait aussi l'objet d'une pétition [14].
De nouveaux développements sont attendus dans les prochains jours.

[1] http://fr.wikipedia.org/wiki/3G
[2] http://fr.wikipedia.org/wiki/High_Speed … ket_Access
[3] http://couverture-reseau.orange.fr/france/netenmap.php
[4] http://animation.orange.fr/fis/origami_star.pdf
[5] http://animation.orange.fr/fis/iphone.pdf
[6] http://www.nokia.fr/A4363025
[7] http://www.apple.com/fr/iphone/specs.html
[8] http://www.macgeneration.com/news/voir/ … par-orange
[9] http://www.pcinpact.com/actu/news/45500 … ridage.htm
[10] http://www.mobifrance.com/pdaforum/show … genumber=1
[11] http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1
[12] http://www.dailymotion.com/z51/video/10950152
[13] http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1"
[14] http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran … fcaed.html

Dernière modification par tburgel (24-08-2008 16:30:22)

patdenice · 24-08-2008 16:23:50

Voici le mail envoyé à plusieurs rédactions

Sujet: Orange bride le débit de ses abonnés

Bonjour,

je me permet de vous contacter à propos d'une information que nous avons mis au jour grâce au site iphon.fr
En effet, après plusieurs test (dont vous pourrez trouver les vidéos à ces liens
http://www.dailymotion.com/z51/video/10950152
http://www.dailymotion.com/z51/video/10944734)
il s'avère que Orange bride le débit de tous ses abonnés contrairement à ce que annoncé dans leurs publicités. Ainsi, aucun abonné ne bénéficie réellement de la 3g+ !!!
Orange a essayé de se dédouaner sur le iphone mais nos tests montrent clairement que ce problème n'est pas dû au mobile mais bien au réseau (Pour une description complète des tests http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1)
Cette information est relayée par de nombreux sites spécialisées, mais fait aussi l'objet d'une pétition ( http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran fcaed.html)
et d'un groupe Facebook ( http://www.facebook.com/group.php?gid=69503365366)

Je vous invite donc à visiter notre forum afin de prendre possession de tous les éléments de l'affaire et nous l'espérons, peut-être relayer l'information.

Merci d'avance de votre investissement dans cette affaire.

Cordialement

tburgel · 24-08-2008 16:27:10

message plus court, c'est parfait!

pour l'AFP, le long message (dans lequel j'ai oublié la mention de la pétition mais je l'ajoute de suite) est peut-être préférable, non?

Jack Sparrow · 24-08-2008 16:28:50

Attention Tom il y a peut-être une petite erreur :

expliquant quil y avait pas un problème technique sur lequel Orange allait travailler dans les prochaines semaines...

Sinon je trouve le texte très bien et très clair. Le plus synthétique aussi.

Danxter · 24-08-2008 16:29:37

PCInpact sont au courant?

Edit : oui
http://www.pcinpact.com/actu/news/45500 … ridage.htm

Dernière modification par Danxter (24-08-2008 16:31:32)

Jack Sparrow · 24-08-2008 16:30:05

Est ce que quelqu'un pourrait ouvir un post et l'éditer au fur et à mesure pour recenser tous les médias contactés ?

Est ce que je mets le communiqué en première page ?

th0mas · 24-08-2008 16:31:01

J'ai contacté, mais n'hésitez pas à envoyer vos propres messages à ces rédactions ainsi qu'aux autres :
pcinpact (relancé pour mettre à jour leur article, qui ne parle que de l'iphone)
clubic
libération
marianne
le figaro
20 minutes
AFP
métro
l'express
le point
le monde informatique
m6 minute (régionales et nationale)
le carnard enchaîné
le nouvel obs
sud-ouest
toms hardware
generation-nt

J'ai envoyé le message suivant :

Sujet : Grogne des utilisateurs chez orange contre le bridage de la 3g+
Bonjour,
Je souhaite vous alerter sur un sujet qui fait monter la grogne chez les utilisateurs d'orange.
Ces derniers brident la quasi totalité des forfaits 3g+ quelque soit le mobile compatible utilisé.
Ils promeuvent l'internet haut débit à leurs utilisateurs, en leur faisant miroiter la promesse de débits très confortables, mais en pratique ils n'en est rien, les débits sont limités à la 3g d'il y a 3 ans.
Pour avoir moi même pratiqué le service technique d'orange comme beaucoup d'autres utilisateurs mécontents, les explications données aux clients furent pour le moins confuses et contradictoires suivant la personne au bout du fils.
Certaines personnes ont réussi à se faire débrider leur forfait en passant par le service technique, mais depuis hier, une consigne circule interdisant aux techniciens d'intervenir sur ce point.
Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur ce forum, ou un certain nombre d'utilisateurs sest rassemblé :
http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1
Une personne se déclarant comme un responsable de chez orange a souhaité réagir suite à une prise de contact de l'auteur du blog (iphon.fr, le lien donné ci dessus provient de son forum).
Une pétition a également été lancée aujourd'hui dimanche, elle démarre tout doucement faute d'une bonne communication et du jour de son lancement, mais nous faisons de notre mieux pour contacter les blogs et les médias afin que l'information soit relayée au plus grand nombre.
En espérant que ce sujet retienne votre attention pour la publication d'un article sur ce problème qui touche énormément d'utilisateurs.
Cordialement,
Thomas .............

J'ai fais bref et pas trop technique. Je ne connais pas le profil de la personne qui reçoit le message. Si ils en ont envie, ils feront la démarche de prendre plus de renseignements.

Dernière modification par th0mas (24-08-2008 17:23:19)

Jack Sparrow · 24-08-2008 16:31:50

Danxter a écrit :

PCInpact sont au courant?

Yes ! Ce sont même les premiers à avoir réagit. 22700 lectures!

http://www.pcinpact.com/actu/news/45500 … ridage.htm

Dan06 · 24-08-2008 16:32:31

Réponse à la lettre ouverte:

1er alinea "incapacité"
Ensuite "Orange accuse Apple" n'est pas indispensable, tout le reste est parfait

bidouilleur · 24-08-2008 16:32:33

un peu local mais lu par bcp de monde dans le sud : http://www.ladepeche.fr/Pratique-Contacts_ch418.html

si vous avez un communiqué de fait, allez y .... une adresse de plus

cwis · 24-08-2008 16:33:28

Oui les deux textes sont clairs. Le court est parfait pour alerter sur le problème, le long donne plus d'infos en profondeur.

Plus les rédactions seront au courant, le mieux cela sera pour le mouvement !

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1451 24-08-2008 15:58:54

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#1452 24-08-2008 16:04:09

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#1454 24-08-2008 16:06:22

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#1455 24-08-2008 16:09:09

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#1457 24-08-2008 16:09:27

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