[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

maestro · 23-08-2008 14:03:01

jocool a écrit :

maestro a écrit :
@ Jocool
Pour ma part, lorsque j'utilise ton fichier, impossible de naviguer sur le net : vous n'êtes pas connecté au réseau de données cellulaires...
J'ai fait plusieurs essais :
orange.fr user et mdp vierges
orange.fr user et mdp orange
orange.fr user et mdp admin
Aucun ne fonctionne chez moi, toujours le même message...
Une idée ?
oui ca signifie que l'apn orange.fr n'est pas activé sur ta ligne !!!

Ok merci, je pensais qu'il était activé chez tout le monde, mais que le débit, lui, n'était pas effectif.
J'ai eu le ST Orange hier qui m'as dit l'avoir activé et qu'il fallait attendre 24H pour que la MAJ soit effective...
Je me suis fait berner lol

Dernière modification par maestro (23-08-2008 14:03:18)

ivan2708 · 23-08-2008 14:06:11

je viens de lire mon contrat Origami et il n'est pas fait mention de 3G+...

Jacou · 23-08-2008 14:09:16

Pour ma part j'ai tel ce matin à orange
Je pense qu'il vaut mieux continuer à mettre la pression.
Pourquoi ?
Simplement pour que le buzz s'intensifie, pour que les plus gros des médias s'en mêlent, pour que les choses aillent vite, car de toute manière la facture, elle, sera prélevé en temps et en heure par Orange, que le service soit entièrement fournit ou pas !
Donc ne lâchons pas prise.
Pour le SC ? => continuons, au plus il y aura d'appel entrant sur ce sujet au 700 ou autre accès au SC au plus ils se bougerons rapidement.

Après, je suis tout à fait d'accords avec toi: restons polis, aimable et courtois même face au pire des téléconseillers, comme ils le disent, "certaines communications peuvent être enregistrées", autant mettre toute les armes de notre côté...à commencer par celle de l'amabilité ;-).
Pour ma part le première téléconseillere du SC m'a dit: "Ok, je vais vous passer le ST mais tout va bien sur le réseau 3G" et à poliment mais lourdement insisté. Ensuite, le gars du ST, lui par contre était un peu plus froid, mais je suis resté courtois, même quand il m'a dit que l'iPhone était un téléphone 3G seulement.
Je lui ai gentiment demandé s'il n'avait pas un petit APN => réponse négative, il m'a juste dit, tout va bien, peut-être qu'il ni as pas de 3G+ chez vous.
Je lui ai alors expliqué que non, il y avait bien la 3G+ en rouge foncé (et pourtant je suis daltonien lol) annoncé sur la carte du réseau d'Orange à Aix-en-Provence.
Que cela marchait très bien avec ma PC Card 3G+ et son abo pro sur mon powerbook G4 17" ;-) ( en effet, après avoir lu un post ici-même sur ce sujet, j'ai fait le test, j'arrive moi aussi aux mêmes conclusions ! => bridage ).
Sa seule échapatoire a été de me conseiller d'un ton qui prouvait bien qu'il pensait que je n'aurait pas la motivation de la faire, de porter réclamation, ce que je me suis empréssé de faire.
J'ai eu alors droit à une troisième personne, une femme très sympa, qui m'a dit être au courant de l'engouement pour ce problème depuis qq jours et qui a saisi ma réclamation pour laquelle j'ai le numéro 632 107 183. c'est elle même qui m'a annoncé qu'on en parlais aussi sur Yahoo...Bref, comme quoi y'a des opérateur/trice sympa chez Orange (suivez mon regard lol)

De mon côté j'ai porté une réclamation dont je conerve le numéro de référence en cas de bsoin si les choses ne bougent pas.
J'ai prévenu que j'entamerai une action en justice si je n'atteinds pas les 2 à 3Mb promis par la 3G+ à grand renfort de publicité qui pourrait devenir, donc, mensongère, dans les médias. En gros, si rien ne bouge dans les 15 jours, je résilie mon abonnement ( c'est balot, cette ligne viens de Bouygues Telecom, il y a quelques années j'ai fait un portage vers Orange !!! ). Quand à l'engagement sur 24 mois...on verra bien ce que le juge en pense !

Et en résumé:
Comment expliqué qu'un N95 se connecte entre 2 et 3 Mb sur les Champs-Elysées alors qu'au même emplacement géographique un iPhone "3G+" (puce Infinéon III (donc bien 3G+) lui, ne dépasse jamais les 386 Kb.
Comment expliqué ce bridage "Grand Public" de la 3G+ alors que c'est un des arguments massue de leur campagne de pub !
Si on me réponds que la batterie va perdre de son autonomie...et alors, ça, c'est mon problème, moi je veux de la 3G+ pour BOSSER dans les meilleurs conditions qui soient avec mon appareil dont je rêvais depuis des années (un tout en uns "palm", internet, téléphone et baladeur).
Ils ont promis dans leur campagne un débit jusqu'à 3 Mb dans les conditions idéales de réception => alors, pour a part, à une centaine de metre d'un relais 3G+ à Aix-en-Provence (chose confirmé par un ami techncien chez Orange à Aix), avec 5 barres de récéptions => 386 Mb, wouah, ca farte ? ;-)
Je pense avoir lu sur les 10 dernières pages de ce post beaucoup d'argument qui aurait du poids dans le cadre d'une action en justice. Il faut continuer !

Je pense qu'il faut continuer à téléphoner au SC
Pas pour les insulter, mais pour faire monter le nombre d'appel traitant de ce sujet et afin que le problème soit pris en charge par Orange et ce, efficacement, AU PLUS VITE !!!
On sait que les opérateurs de téléphonie en France sont particulièrement de mauvaise fois, donc, soyons mobilisés et convaincant (je vous jure qu'on peut l'être de façon tout à fait aimable, c'est même une excellente technique de persuation ;-) )

PS ceci est mon premier post lol, j'ai découvert ce site grâce à la news dans MacGénération ce matin...comme quoi l'info est bien entrain d'être diffusé sur la toile

Dernière modification par Jacou (23-08-2008 14:16:38)

seyed · 23-08-2008 14:12:13

Mathh a écrit :

@seyed
Tu veux dire que le premier POST de Militace c'est du bidon, pas de responsable d'Orange ??!
C'est donc une intimidation envers le site et le forum, pour qu'on se taisent et paient sans rien dire !!!
Pressons l'Orange pour en tirer le JUS que l'on paie tous les mois
Vivement que les CLASS ACTION soient officialisées en FRANCE

ba non, plutot que M Orsoni raconte n'importe quoi, comme tous les démentis officiels dans tous les domaines...

Les Class Action ont failli exister, le pb est que les potes des politiciens au pouvoir auraient eu des soucis du coup => la loi qui devait être votée est passée à la trappe.

guyom_62 · 23-08-2008 14:12:35

Comment expliqué qu'un N95 se connecte entre 2 et 3 Mb sur les Champs-Elysées alors qu'au même emplacement géographique un iPhone "3G+" (puce Infinéon III (donc bien 3G+) lui, ne dépasse jamais les 386 Kb

Un N95 a le même débit qu'un Iphone avec Orange . . . 400 kbits

Dior · 23-08-2008 14:13:39

J'appelle de suite de SC, on doit faire une action MASSIVEE ; surement la première du genre d'ailleurs....

Dernière modification par Dior (23-08-2008 14:15:26)

th0mas · 23-08-2008 14:13:48

A ceux qui veulent appeler le service client d'orange !
Trouvez quelqu'un qui a un mobicarte dans votre entourage, et faites vous plaisir, c'est gratuit (depuis les comptes bloqués aussi normalement)

kaloo · 23-08-2008 14:15:08

ET ben j'aimerais pas travailler au SC/ ST chez orange en ce moment....

Jay-C · 23-08-2008 14:19:25

Eh bheeeeeeein :-S

Je viens de découvrir ce topic, quel bronx...
J'hésite même à partir chez Orange pour prendre l'iPhone là !
L'UFC (Union Française des Consommateurs) a-t-elle été contactée ?

Jacou · 23-08-2008 14:19:46

ca c'est clair, moi non plus !
téléphoner tous et demander à porter une réclamation concernant le débit en 3G+ qui ne correspond pas aux promesses publicitaire, c'est grâce aux réclamations que les choses bougent en interne, au plus il y en a au mieux c'est !

Jacou · 23-08-2008 14:21:17

Orange; SFR, BT, c'est le même combat cherche pas Jay-C
Le truc ce de pouvoir faire bouger les choses, que cela concerne l'un ou l'autre des opérateurs télécom !
Chacun à ses défaut et ses qualité.
Là ce qui nous préoccupe ce Orange et sa gestion des client en 3G+ ;-)

yoyo581 · 23-08-2008 14:25:45

Toximityx a écrit :

hé slt les mousallions ! Désolé j'ai dormi jusque 14H ! Un bot sa dort alors ou sommes nous en ?

Regarde le premier message de ce topic. Militace a été contacté.

Dior · 23-08-2008 14:28:18

Sympa au SC........je vous raconte dans 2min, visiblement ça évolue...

Jay-C · 23-08-2008 14:30:29

Jacou a écrit :

Orange; SFR, BT, c'est le même combat cherche pas Jay-C
Le truc ce de pouvoir faire bouger les choses, que cela concerne l'un ou l'autre des opérateurs télécom !
Chacun à ses défaut et ses qualité.
Là ce qui nous préoccupe ce Orange et sa gestion des client en 3G+ ;-)

Exact, chaque opérateur a ses défauts et ses qualités...
Mais il pourrait y avoir un peu plus de transparence quand on en arrive à de tels problèmes.
Sachant que ce souci est maintenant très connu, ne serait-ce que pour leur image et le respect des clients (voire futurs clients), ils pourraient dire que des travaux sont en cours pour améliorer leur réseau 3G+ et que pour l'instant ils brident les connexions pour permettre à chacun un débit relativement rapide.

Ca concerne tous les forfaits ou pas ?

Dernière modification par Jay-C (23-08-2008 14:45:15)

francois67 · 23-08-2008 14:33:34

Appel à ce jour au SC Bordeaux (vu que je connais leur numéro direct), ils sont au courant, mais on interdiction de faire quoi que soit selon une note interne. On m'a GARANTI que pour septembre ça sera arrangé. Pour le désagrément, 1 mois d'abo m'a été offert

Néanmoins on m'amadou pas ainsi et je continue à faire part de ce problème par d'autre manière s'il faut...... dans le calme et sans insulter merci de faire de même. Les gens au SC sont des gens comme vous et moi, ils ont des instructions de la direction.

nowherevinz · 23-08-2008 14:37:26

francois67 a écrit :

Appel à ce jour au SC Bordeaux (vu que je connais leur numéro direct), ils sont au courant, mais on interdiction de faire quoi que soit selon une note interne. On m'a GARANTI que pour septembre ça sera arrangé. Pour le désagrément, 1 mois d'abo m'a été offert
Néanmoins on m'amadou pas ainsi et je continue à faire part de ce problème par d'autre manière s'il faut...... dans le calme et sans insulter merci de faire de même. Les gens au SC sont des gens comme vous et moi, ils ont des instructions de la direction.

ça sert d'avoir des relations, ils te lachent 1 mois comme ça...
je sens que ça va en dégouter plus d'un

Dior · 23-08-2008 14:37:49

J'ai donc eu le SC pendant 30 m, je tombe sur un technicien (technicienne en l'espèce), qui doit sans doute être la plus sympathique des filles du SC ! Elle m'accueille en éclatant de rire visiblement de bonne humeur et me dit de suite 'vous avez vu ça sur des forums?', 'Dior : absolument pas, j'ai fait un comparaison c'est tout', 'SC : alors oui Apple a demandé à orange de bridée leur connexion', 'je pourrais vous changer ça mais je risque ma place, donc je vous passe le service réclamation, orange préfère faire un geste commercial plutôt que de débriders les appareil et rompre leurs contrats avec apple''...Après quoi EVIDEMMENT on me repasse une conseillère ABRUTIE de l'accueille alors que je demande le service réclamation.... Une organisation abracadabrantesque .....

Jacou · 23-08-2008 14:38:21

Jay-C a écrit :

Exact, chaque opérateur a ses défauts et ses qualités...
Mais il pourrait y avoir un peu plus de transparence quand on en arrive à de tels problèmes.
Sachant que ce souci est maintenant très connu, ne serait-ce que pour leur image et le respect des clients (voire future clients), ils pourraient dire que des travaux sont en cours pour améliorer leur réseau 3G+ et que pour l'instant ils brident les connexions pour permettre à chacun un débit relativement rapide.

Tout a fait d'accords... c'est triste d'en arriver à ce que nous faisons pour se faire entendre !!!

Galactus · 23-08-2008 14:38:51

Il n'y a pas que le 700 pour faire une réclamation. Le "nous contacter" de votre compte mobile du portail orange permet de leur envoyer un email et d'avoir une réponse, donc une trace écrite (même si parfois, le Service Client vos recontacte par téléphone...)

francois67 · 23-08-2008 14:39:22

Faut dire que je suis un bon client et que j'ai eu d'autre soucis autre que ça (facturation aléatoire, frais internationaux en France (!))

francois67 · 23-08-2008 14:41:34

Dior a écrit :

J'ai donc eu le SC pendant 30 m, je tombe sur un technicien (technicienne en l'espèce), qui doit sans doute être la plus sympathique des filles du SC ! Elle m'accueille en éclatant de rire visiblement de bonne humeur et me dit de suite 'vous avez vu ça sur des forums?', 'Dior : absolument pas, j'ai fait un comparaison c'est tout', 'SC : alors oui Apple a demandé à orange de bridée leur connexion', 'je pourrais vous changer ça mais je risque ma place, donc je vous passe le service réclamation, orange préfère faire un geste commercial plutôt que de débriders les appareil et rompre leurs contrats avec apple''...Après quoi EVIDEMMENT on me repasse une conseillère ABRUTIE de l'accueille alors que je demande le service réclamation.... Une organisation abracadabrantesque .....

Apple a rien a y gagner en bridant la ligne. Donc désolé mais cette personne raconte n'importe quoi. Vraiment ca frise l'amateurisme ce SC parfois.

Dior · 23-08-2008 14:42:04

francois67 a écrit :

Appel à ce jour au SC Bordeaux (vu que je connais leur numéro direct), ils sont au courant, mais on interdiction de faire quoi que soit selon une note interne. On m'a GARANTI que pour septembre ça sera arrangé. Pour le désagrément, 1 mois d'abo m'a été offert
Néanmoins on m'amadou pas ainsi et je continue à faire part de ce problème par d'autre manière s'il faut...... dans le calme et sans insulter merci de faire de même. Les gens au SC sont des gens comme vous et moi, ils ont des instructions de la direction.

Visiblement certains conseillers ne sont PAS des gens comme toi et moi ; ces conseillers sont les premiers à avoir des comportement insultant, et ne traites pas les demandent comme il faut ; à l'instant j'appelle de SC 4 FOIS je tombe à l'accueille alors que 4 FOIS on me dit qu'on me mets en relation avec le service réclamation, après 20 MIN d'ATTENTE FACTURE on me dit qu'il n'y a pas de conseiller disponible ; j'en conclus :

FACTURATION ABUSIVE + OBSTRUCTION

Ca va chier.....

Dernière modification par Dior (23-08-2008 14:43:45)

hdaw · 23-08-2008 14:45:42

Dior a écrit :

J'ai donc eu le SC pendant 30 m, je tombe sur un technicien (technicienne en l'espèce), qui doit sans doute être la plus sympathique des filles du SC ! Elle m'accueille en éclatant de rire visiblement de bonne humeur et me dit de suite 'vous avez vu ça sur des forums?', 'Dior : absolument pas, j'ai fait un comparaison c'est tout', 'SC : alors oui Apple a demandé à orange de bridée leur connexion', 'je pourrais vous changer ça mais je risque ma place, donc je vous passe le service réclamation, orange préfère faire un geste commercial plutôt que de débriders les appareil et rompre leurs contrats avec apple''...Après quoi EVIDEMMENT on me repasse une conseillère ABRUTIE de l'accueille alors que je demande le service réclamation.... Une organisation abracadabrantesque .....

J'ai passé 45mn au tel ce matin avc un conseillé du ST il m'a dit exactement la meme chose pour au final me dire k'il avait des consigne et k'il ne pouvait rien faire pour moi sous peine de perdre sa place...

Faut attendre qlq jours, on va laisser le bebe grandir encore un peu^^

francois67 · 23-08-2008 14:45:43

Orange doit très vite réagir à la première heure lundi. Orange a clairement rompu les clauses de contrat entre lui et le client. Je ne suis pas expert sur ce sujet, et j'attend une réponse d'un avocat spécialisé dans ce domaine

kaloo · 23-08-2008 14:45:56

FRanchement c'est un dialogue de sourd et je comprends pas que vous vous continuez à appeler le SC...

Je crois que assez personnes l'ont signalé sur ce topic le SC est surbooké par cette demande et ne peut pas la traiter....(notamment à cause de leur incompétence et d'une pression hiérarchique..)
Je pense qu'il faut continuer pour mettre un peu de pression mais bon peut etre pas à ce rythme.....

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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